購物車訂單如何才能不流失

老y · 發(fā)表于 2014-11-5 14:25:30

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很多時候，不是自己沒有把握住訂單，而是訂單和客戶之間還隔著購物車的距離，這段時間，買家寶貝們究竟在想什么呢？為了防止購物車的訂單流失，我們又該做些什么呢？
(一)購物車的作用
對買家們來說，購物車的作用主要有以下三種：
第一種，將購物車作為購買決策的參考
把購物車當(dāng)此用途的這類買家占比相對較大，這些顧客習(xí)慣將店鋪類似的寶貝放到一起，在購物時相互比較，從而進(jìn)行決策。這里買家參考的因素會偏重于商品優(yōu)惠，主要通過購物車比價(jià)然后購買。因此，這部分的買家消費(fèi)起來比較理性。
第二種，把購物車當(dāng)成結(jié)算工具
這部分的買家占比也不小，他們有非常明確的購物意向，一般在完成寶貝選擇后，會直接付款，接著就等待寶貝的上門。這部分的客戶以男性偏多。
第三種，將購物車作為臨時收藏
這種臨時收藏功能代替了收藏夾的功能，此類消費(fèi)者一般對寶貝都是有購買意向和興趣的，只是出于某些原因猶豫不決，才把寶貝放入購物車，以便再思考。
(二)購物車延遲付款的原因
1、對產(chǎn)品有疑慮：看到?jīng)]有評價(jià)的寶貝，要再三思量過后再買。
2、多款取舍：購物車有很多喜歡的寶貝，但是總價(jià)超出了預(yù)算，需要取舍;
3、同類比較：幾個店鋪的寶貝都比較過了，所有有興趣的都放進(jìn)了購物車，再選擇。
(三)購物車訂單流失客戶的類型
對于購物車訂單流失的用戶，有兩種。第一種是想買，但是最后被其他店鋪的優(yōu)惠活動吸引走了，即“貪小便宜”。對于這種客戶群體，掌柜可以嘗試在購物車中設(shè)置一些優(yōu)惠玩法，刺激買家付款。
第二種是決定在你店鋪購買，但放置在購物車后一段時間忘記了，再后來對你的寶貝不再感興趣了，這種屬于健忘型客戶。對于這種客戶，可以給予買家直接折上折，讓買家能花費(fèi)更少的錢購買寶貝;也可以設(shè)置優(yōu)惠券，提高本次成交的客單價(jià)，或者是提供包郵等。
(四)購物車復(fù)合式提醒
1、旺旺提醒
讓客服在旺旺上對買家進(jìn)行提醒，只要打開聊天窗口，復(fù)制粘貼就可以了。但由于其及時性不好，客戶在線時間不固定，所以也會出現(xiàn)當(dāng)買家看到信息時，可能已經(jīng)不想購買的情況。
2、短信提醒
短信提醒的及時性相對較高，不會存在客戶看不到的情況，這也是目前淘寶最流行的。但是短信提醒會被定性為騷擾，而且短信提醒不能直接打開購物車，事后客戶也有可能忘掉，因此流失也很大。
3、官方消息通道
最后，賣家可通過官方產(chǎn)品的小心提醒通道，官方消息可以直達(dá)買家的“我的淘寶”，買家點(diǎn)開就可以直接看到賣家設(shè)置的優(yōu)惠，然后點(diǎn)擊付款。
在大促到來前，賣家們?nèi)绾捂i住購物車?yán)锏挠唵�，針對原因，對癥下藥，要穩(wěn)住精準(zhǔn)目標(biāo)客戶，握住流量也不是件困難的事。