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閑魚平臺(tái)大多數(shù)是個(gè)人買家賣家之間進(jìn)行交易,所以經(jīng)常會(huì)有溝通不到位,買賣雙方起糾紛的情況發(fā)生。如果自己協(xié)商處理不了的話,那么可以要求閑魚平臺(tái)的客服介入交易,那么閑魚客服介入對(duì)誰有利? 一、閑魚客服介入對(duì)誰有利? 閑魚客服是比較公正的,介入交易以后也會(huì)先聽取雙方情況,查看證據(jù)后,來做最終決斷。所以找閑魚介入的時(shí)候,要注意以下幾點(diǎn): 1、買家無理由情況下,強(qiáng)制要求賣家退貨,根據(jù)閑魚規(guī)定,平臺(tái)不支持7天無理由退貨,哪怕找閑魚客服,也沒有用。 2、完成交易后,由于買家造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的,要求閑魚客服介入退貨的,也是不可以的。因?yàn)殚e魚對(duì)此有相關(guān)的規(guī)定,用戶自身原因造成的是不支持退貨的。 3、賣家出售的商品有質(zhì)量問題,在出售的時(shí)候并未向買家說明,買家收到貨物后才發(fā)現(xiàn),而賣家又不承認(rèn),這時(shí)候可以向閑魚客服提供證據(jù),因?yàn)殚e魚有明確規(guī)則,在賣自己閑置商品時(shí),必須將商品有瑕疵的地方寫給買家看。 二、維權(quán)需要多久? 根據(jù)維權(quán)類型不同,客服處理的時(shí)間略有差異,具體時(shí)間請以客服的處理意見為準(zhǔn)。 1、交易退款中的維權(quán):在點(diǎn)擊“要求客服介入處理”后,通知舉證方3天內(nèi)舉證,若買家強(qiáng)舉證的情況下,系統(tǒng)給予賣家24小時(shí)預(yù)處理期,舉證完成以后,客服在4-6個(gè)工作日給出處理意見。 2、交易結(jié)束后申請售后:申請售后,等待賣家處理,賣家拒絕后可以申請客服介入,通知舉證方3天內(nèi)進(jìn)行舉證,舉證完成以后,客服將在4-6個(gè)工作日給出處理意見。 閑魚一般出售的都是二手商品,存在問題是正常的,所以在交易前要做好溝通工作,不然是不利于交易的進(jìn)行的。
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