天貓今日體驗(yàn)總分是什么

老y

今日體驗(yàn)總分= 各單項(xiàng)得分*各單項(xiàng)權(quán)重的總和權(quán)重查看附表，

舉例的店鋪‘ABC’屬手機(jī)類目，單項(xiàng)維度得分如下，商品體驗(yàn)43分、物流體驗(yàn)5分，售后體驗(yàn)4分，糾紛投訴4分，咨詢體驗(yàn)5分，各項(xiàng)具體權(quán)重為：20%，25%，20%，20%，15% ，各類目權(quán)重請看附表

則店鋪‘ ABC’的綜合體驗(yàn)總分=商品體驗(yàn)（4*20%）+物流體驗(yàn)（5*25%）+售后（4*20%）+糾紛投訴（4*20%）+咨詢體驗(yàn)（5*15%）=4.4分

注：2020雙十一大促后迎來物流高峰，考核到貨時(shí)長的類目綜合體驗(yàn)星級(jí)4.5星及5星的物流單項(xiàng)得分需達(dá)到2分，物流項(xiàng)權(quán)重調(diào)整為5%

調(diào)整時(shí)間：2020.11.5-2020.12.27（在11月16日、12月1日、16日三個(gè)認(rèn)證日生效，在2021.1.1認(rèn)證日恢復(fù)日常權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)）

①4.5星商家物流體驗(yàn)的到貨時(shí)長單項(xiàng)得分標(biāo)準(zhǔn)由原來的3分變?yōu)?分，綜合體驗(yàn)總分4.1分不變

②考核到貨時(shí)長的店鋪物流體驗(yàn)權(quán)重調(diào)整為5%，該項(xiàng)權(quán)重值平均分?jǐn)偟狡渌?項(xiàng)維度中（商品、售后、糾紛、咨詢），各類目權(quán)重請見

2020年12月29日期起，到貨時(shí)長的考核將恢復(fù)日常值，故會(huì)導(dǎo)致26日和27日單項(xiàng)指標(biāo)得分一樣，但總分不一樣，具體點(diǎn)此查看

溫馨提示:

今日體驗(yàn)總分僅為星級(jí)認(rèn)證的其中一個(gè)要求，仍需考核其他條件才能滿足對應(yīng)的星級(jí)要求，今日綜合體驗(yàn)星級(jí)評定請點(diǎn)此查看

 

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