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今日體驗(yàn)總分= 各單項(xiàng)得分*各單項(xiàng)權(quán)重的總和權(quán)重查看附表,舉例的店鋪‘ABC’屬手機(jī)類目,單項(xiàng)維度得分如下,商品體驗(yàn)43分、物流體驗(yàn)5分,售后體驗(yàn)4分,糾紛投訴4分,咨詢體驗(yàn)5分,各項(xiàng)具體權(quán)重為:20%,25%,20%,20%,15% ,各類目權(quán)重請看附表則店鋪‘ ABC’的綜合體驗(yàn)總分=商品體驗(yàn)(4*20%)+物流體驗(yàn)(5*25%)+售后(4*20%)+糾紛投訴(4*20%)+咨詢體驗(yàn)(5*15%)=4.4分
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2022-7-21 18:01 上傳
注:2020雙十一大促后迎來物流高峰,考核到貨時(shí)長的類目綜合體驗(yàn)星級(jí)4.5星及5星的物流單項(xiàng)得分需達(dá)到2分,物流項(xiàng)權(quán)重調(diào)整為5%調(diào)整時(shí)間:2020.11.5-2020.12.27(在11月16日、12月1日、16日三個(gè)認(rèn)證日生效,在2021.1.1認(rèn)證日恢復(fù)日常權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn))①4.5星商家物流體驗(yàn)的到貨時(shí)長單項(xiàng)得分標(biāo)準(zhǔn)由原來的3分變?yōu)?分,綜合體驗(yàn)總分4.1分不變②考核到貨時(shí)長的店鋪物流體驗(yàn)權(quán)重調(diào)整為5%,該項(xiàng)權(quán)重值平均分?jǐn)偟狡渌?項(xiàng)維度中(商品、售后、糾紛、咨詢),各類目權(quán)重請見2020年12月29日期起,到貨時(shí)長的考核將恢復(fù)日常值,故會(huì)導(dǎo)致26日和27日單項(xiàng)指標(biāo)得分一樣,但總分不一樣,具體點(diǎn)此查看溫馨提示:今日體驗(yàn)總分僅為星級(jí)認(rèn)證的其中一個(gè)要求,仍需考核其他條件才能滿足對應(yīng)的星級(jí)要求,今日綜合體驗(yàn)星級(jí)評定請點(diǎn)此查看
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