賣家應該如何全面了解動態(tài)評分

老y · 發(fā)表于 2014-9-14 21:38:13

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今天我們探討的話題是關(guān)于動態(tài)評分，很多同學糾結(jié)，很多同學有疑問，下面我把這個話題整理一個史上最全面的解答，希望同學們能夠理解透徹：
規(guī)則解釋：
店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項。每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。
每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。店鋪評分一旦做出無法修改。
要點拆解：
1）動態(tài)評分算的是最近6個月內(nèi)所有買家給與的有效評分的平均值，動態(tài)評分是動態(tài)的，也就是說就算近一段時間內(nèi)沒有成交，動態(tài)評分都會變化，下面會詳細舉例；
2）系統(tǒng)會每天計算店鋪評分近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)，動態(tài)評分在雙方互評后半小時顯示，有時候也要等24小時；；
3）動態(tài)評分一旦做出無法修改，所以我們一定要讓買家的收貨瞬間滿意，因為一旦打出低分，就算后期維護得當，也無法修改；
4）對于默認好評的買家，淘寶動態(tài)評分的計分方式是不加分也不減分，注意，并不是計打零分，而是不加不減，相當于沒有打分；
5）動態(tài)評分是無法查看哪個買家打出的，所以我們能做的就是維護好每一個買家；
6）同一單號買再多商品只能給1次動態(tài)評分，所有我們一般建議客戶分單購買；
7）動態(tài)評分小于4.4分的，所有寶貝都搜索降權(quán)，一定要注意，動態(tài)評分飄綠，低于行業(yè)值的時候就要注意了；
案例解析：
我的店鋪最近一個月都沒有成交，也就是肯定沒有人給我打低分，但是為什么我發(fā)現(xiàn)我的店鋪動態(tài)評分在逐漸的降低，是什么原因呢？
因為動態(tài)評分的分值顯示是半年內(nèi)的評分，所以有些老店會發(fā)現(xiàn)即使沒有人評分，分數(shù)也在發(fā)生變化，那是因為時間在走，半年前的某個5分因為時間到期就沒有計算在內(nèi)，而比值恰好就差那一個5分的緣故，比如現(xiàn)在分是4.8001（小數(shù)點后面二位要計算才知道），如果不計算那個5分，就會變成4.7999；最后只顯示4.7分……
經(jīng)驗之談：
1）想要提升動態(tài)評分絕不能去刷動態(tài)，網(wǎng)絡上所謂的大神號稱刷動態(tài)，很短的時間內(nèi)讓動態(tài)評分提升到XX，有膽量可以去試試；
2）提升動態(tài)評分所有的技巧都有一個重要的前提：讓客戶滿意，客戶滿意才能給你高分，沒有這個基礎，所有的技術(shù)都是扯淡；
3）客戶滿意有五個因素：第一產(chǎn)品質(zhì)量讓客戶滿意，第二產(chǎn)品包裝讓客戶滿意，第三客服溝通讓客戶滿意，第四收貨之后客戶有驚喜，第五快遞讓客戶滿意；
4）產(chǎn)品質(zhì)量讓客戶滿意的要點在于，絕不能夠在寶貝詳情里過大的將自己的產(chǎn)品抬到一個不實際的高度，也就是過度包裝，否則客戶收到貨的情緒一定是失望；
5）產(chǎn)品包裝讓客戶滿意的要點在于，內(nèi)外包裝的檔次，外包裝的溫馨提示，產(chǎn)品包裝的整潔度，舉例來說，客戶收到一個袋子和一個盒子的感覺是完全不同的；
6）客服溝通讓客戶滿意的要點在于，不僅僅是出售中的溝通，發(fā)貨之后的提醒，收貨之后的提醒，始終跟客戶保持聯(lián)系會讓客戶感覺到你的誠意；
7）收貨之后客戶的驚喜，這里有一個小技巧，在不告知客戶的前提下，送給客戶一個小禮物，當然如果能配上感謝信，二維碼等綜合營銷策略會更好；
8）快遞讓客戶滿意，這一點很多同學認為不可控，其實不然，我們做淘寶會發(fā)現(xiàn)，不同的快遞公司服務是有區(qū)別的，所以不必貪圖一兩塊錢的快遞便宜，而選擇一個質(zhì)量差的快遞公司，這是不劃算的；
9）五分好評返現(xiàn)是提升動態(tài)評分最常用的技巧，其要點在于，這個返現(xiàn)萬萬不可做成一種交易的感覺，而要做成一種感謝的感覺，比如我們來對照兩種說法，第一，給我五分好評，我飯給你5元錢，第二，如果收到貨之后不滿意，請盡快聯(lián)系我們的客服，我們會無條件為你退換，如果滿意，并且愿意給我們五分支持，我們會在薄利中拿出5元返還給您，以表示您對我們支持的感謝；
10）拓展來想，不必非得五分好評返現(xiàn)金，我們可以送彩票，抽獎，送贈品等等，放開想吧，只要是你的客戶需要的，都可以用；