天貓交易時效規(guī)定中無需退貨場景下的超時變更

老y

隨著在天貓平臺購物習慣的養(yǎng)成，消費者對退款服務的要求越來越高，為了使得消費者在平臺享受更符合預期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售后能力，天貓將對《天貓交易時效規(guī)定》我要退款(無需退貨)場景下的超時規(guī)則進行調(diào)整：

此次規(guī)則變更于7月15日公示，預計將于8月9日逐步灰度上線。

具體變更內(nèi)容：

新增已發(fā)貨后“我要退款(無需退貨)”場景下的商家攔截快遞的超時時效規(guī)則;

新增已發(fā)貨后“我要退款(無需退貨)”場景下商家協(xié)商退貨退款的超時時效規(guī)則。

變更后：

(二)買家自付款之時起即可申請退款，退款時效規(guī)定具體如下：

1. 自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起，商家在相應“超時時限”內(nèi)未發(fā)貨(發(fā)貨以天貓商家后臺系統(tǒng)顯示為準)，或未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：

我要退款(無需退貨)，商家拒絕是24小時。設置了支持售中自動退款的電子憑證商品，淘寶通知支付寶退給買家。除上述情形外，是48小時，淘寶通知支付寶退給買家。

我要退款(無需退貨)，商家協(xié)商退款退貨是5天，商家攔截快遞后處理退款，淘寶通知支付寶退給買家。

變更后：

(二)買家自付款之時起即可申請退款，退款時效規(guī)定具體如下：

2. 買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請，自“商家操作”之時起，買家未在以下“超時時限”內(nèi)執(zhí)行“買家操作”的，淘寶處理如下：

我要退款(無需退貨)，商家拒絕是5天。買家修改退款協(xié)議，退款流程關閉，交易正常進行。

我要退款(無需退貨)，商家協(xié)商退款退貨是5天，接受，申請退貨/退款，不接受，繼續(xù)申請退款。退款流程關閉，交易正常進行。

 

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