天貓交易時效規(guī)定中部分場景下退款原因描述調整

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天貓平臺日前發(fā)布關于調整《天貓交易時效規(guī)定》中部分場景下的退款原因描述的公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為了使消費者在天貓平臺退款體驗更加符合真實情景表達，平臺對退款原因“七天無理由退換貨”替換為主觀表達“不喜歡”，因此涉及到該原因表述相關規(guī)則，都將同步更新，天貓擬對“天貓交易時效規(guī)定”進行變更。

本次規(guī)則于2022年10月8日公示，將于2022年10月15日生效。

公告顯示，變更前，賣家已發(fā)貨/交易成功，我要退貨退款，退款原因為“試了不合適”的商品和退款原因為“7天無理由退換貨”的部分商品，超時時限為立即，淘寶認定及處理為默認商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨。

變更后，賣家已發(fā)貨/交易成功，我要退貨退款，當消費者發(fā)起主觀類退款原因，例如：不喜歡/我不想要了/買賣雙方協(xié)商一致退款/不喜歡不想要等，超時時限為立即，淘寶認定及處理為默認商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨。

與此同時，天貓平臺還發(fā)布《閃電退貨服務規(guī)范》，閃電退貨是指買家在申請退貨退款后，在滿足一定條件后，無需商家審核，系統(tǒng)將自動同意買家的退貨申請，并將商家事先維護的退貨地址提供給消費者。

買家申請退款享受閃電退貨需要同時滿足以下條件：當前商品本身支持“七天無理由退換貨“服務;申請七天無理由退換貨類的主觀退款原因，包含但不限于不喜歡/我不想要了/不喜歡不想要/試了不合適;

在商品簽收次日起的7天內(nèi)發(fā)起退貨退款;買家信用評級良好;普通會員的商品退款金額≤1000元，88VIP會員的商品退款金額≤5000元。