淘寶客服評(píng)價(jià)點(diǎn)錯(cuò)了怎么辦

老y

在淘寶店鋪上面也有一些客服的評(píng)價(jià)是因?yàn)辄c(diǎn)錯(cuò)了，但是遇到這種情況，那么對(duì)客服來(lái)說(shuō)，肯定是有些損失的，那么這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?對(duì)客服有哪些影響呢?

在淘寶賣(mài)家收到的評(píng)價(jià)，買(mǎi)家最多可以修改一次。淘寶買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)規(guī)則是：

1、評(píng)價(jià)成功15天內(nèi);

2、之前給的評(píng)價(jià)是中評(píng)或差評(píng)。如之前給的是好評(píng)，則無(wú)法修改。

3、中評(píng)可以修改為好評(píng)，差評(píng)可以修改為中評(píng)或好評(píng)。

4、中評(píng)不可以修改為差評(píng)。

5、只有一次修改的機(jī)會(huì)。

對(duì)客服有什么影響?

客服評(píng)價(jià)能夠便當(dāng)掌柜控制各個(gè)客服的效勞狀況，便于管理和進(jìn)步店鋪綜合競(jìng)爭(zhēng)才能，淘寶客服評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作考核的一局部，與獎(jiǎng)金或者提成、工資等都可能掛鉤。

所以，很多淘寶客服經(jīng)常會(huì)給買(mǎi)家發(fā)旺旺音訊，希望給個(gè)好評(píng)。假如客服得到的評(píng)價(jià)普通還好，假如是很差，客服恐怕就要挨罰了，如今客服不太好做，收入低，請(qǐng)求高，任何產(chǎn)質(zhì)量量，發(fā)貨速度，運(yùn)輸磨損，能不能送貨上門(mén)，裝置能否便當(dāng)，運(yùn)用能否便利，價(jià)錢(qián)能否優(yōu)惠等各種問(wèn)題，都可能惹起客人的不滿(mǎn)。

其實(shí)有些問(wèn)題并不是客服形成的，只能盡量諧和或者補(bǔ)償，以免客人生氣給差評(píng)。

但有些事情，客服作為一個(gè)小小的接待人員，可能也無(wú)力改動(dòng)，比方有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會(huì)因而不滿(mǎn)，以至投訴，客服處理不好，就會(huì)被責(zé)備態(tài)度不好，效勞不周到，可能會(huì)影響當(dāng)月成果和收入。因此客服們也可以針對(duì)性的去了解這些差評(píng)，及時(shí)處理和優(yōu)化。

 

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