淘寶客服評價(jià)對客服有什么影響

老y

現(xiàn)如今，越來越多的人在淘寶購物。用戶在淘寶購物的時(shí)候首先就會看商品的評價(jià)好不好，而且會特別關(guān)注差評，如果差評多的話商品描述的再動人用戶都不會購買了，所以商家都會盡力除了差評的。那么，淘寶客服評價(jià)對客服有什么影響?

顧客給淘寶客服好評的話，客服的工資提成可能就增加的。因?yàn)榭头�評價(jià)可以方便店主掌握每個客服的服務(wù)情況方便管理提高店鋪，和淘寶客綜合競爭力服務(wù)評價(jià)是商家對客服人員工作考核的一部分，可能與獎金、提成和工資掛鉤的。

所以，很多淘寶客服經(jīng)常會給買家發(fā)旺旺音訊，希望給個好評。假如客服得到的評價(jià)普通還好，假如是很差，客服恐怕就要挨罰了，如今客服不太好做，收入低，請求高，任何產(chǎn)質(zhì)量量，發(fā)貨速度，運(yùn)輸磨損，能不能送貨上門，裝置能否便當(dāng)，運(yùn)用能否便利，價(jià)錢能否優(yōu)惠等各種問題，都可能惹起客人的不滿。

其實(shí)有些問題并不是客服形成的，只能盡量諧和或者提升償，以免客人生氣給差評。

但有些事情，客服作為一個小小的接待人員，可能也無力改動，比方有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會因而不滿，以至投訴，客服處理不好，就會被責(zé)備態(tài)度不好，效勞不周到，可能會影響當(dāng)月成果和收入。因此客服們也可以針對性的去了解這些差評，及時(shí)處理和優(yōu)化。

如何處理買家給的差評?

1：在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時(shí)間聯(lián)系買家。

客服專門只做一件事情，不停的D新交易列表，一旦有買家評價(jià)，就立即回評，然后D新評價(jià)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。

2：在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時(shí)間點(diǎn)選擇問題。

根據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè)，對于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個了解或提前做個功課，包括淘寶購物史、給出中差評歷史、評論內(nèi)容等。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。

3：溝通工具選擇。

在進(jìn)行中差評售后處理時(shí)，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認(rèn)的。語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話 溝通技巧 態(tài)度誠懇 適當(dāng)提升償=可達(dá)最理想處理效率。

淘寶客服不受理幫助評價(jià)修改刪除的申請，若您認(rèn)為評價(jià)存在不合理，可發(fā)起不合理評價(jià)投訴如您收到了中評或差評，建議您及時(shí)聯(lián)系評價(jià)方協(xié)商，讓評價(jià)方在評價(jià)修改期內(nèi)及時(shí)進(jìn)行修改或刪除的操作。

溫馨提示：因 《新電商法》自2019年1月1日起生效，法規(guī)中明確規(guī)定平臺不得刪除評價(jià)，所以平臺針對原投訴成立刪除的評價(jià)處置方式變更，將評價(jià)改為折疊處理，建議您和消費(fèi)者友好協(xié)商，并及時(shí)對該評價(jià)進(jìn)行解釋讓更多的消費(fèi)者了解您的商品和服務(wù)。

最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在寶貝詳情頁里面提前標(biāo)注好，給買家有個心理準(zhǔn)備，這樣也不會造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評哦。

以上介紹了淘寶客服評價(jià)對客服的影響和去如何處理買家給的差評，每一個評分對于淘寶店鋪來說都是非常重要的，影響也都是很大的。好評多了淘寶店鋪信用綜合評分也會越來越好的。

 

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