天貓商家因疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦

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一、全國(guó)范圍-天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付暫停時(shí)間：

因近期疫情反復(fù)，平臺(tái)針對(duì)付款時(shí)間：2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59的實(shí)物訂單，暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付；在此期間商家無(wú)需報(bào)備。

二、除平臺(tái)免責(zé)范圍的疫情區(qū)域，天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付恢復(fù)時(shí)間：

針對(duì)2022年5月5日00:00:00后付款的訂單，恢復(fù)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付，但在平臺(tái)免責(zé)范圍的疫情區(qū)域，自動(dòng)賠付仍然不執(zhí)行；

已豁免的地區(qū)無(wú)需進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備，同時(shí)24小時(shí)攬收及時(shí)率同步剔除。

三、針對(duì)部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)：①消費(fèi)者投訴天貓商家發(fā)貨問(wèn)題免責(zé)，②免責(zé)區(qū)域無(wú)需進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備，③同時(shí)24小時(shí)攬收及時(shí)率同步剔除，④平臺(tái)免責(zé)范圍內(nèi)的疫情地區(qū)，暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付；

具體豁免地區(qū)：（用城市名快速檢索，比如MAC ：command+F、WIN：ctrl+F）
訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在下述“開(kāi)始日期、截止日期”范圍內(nèi)的，按照下表執(zhí)行：

根據(jù)疫情豁免地區(qū)表格判斷是否屬于豁免地：
豁免地區(qū)：查看方案一；非豁免地區(qū)：查看方案二

【方案一】：平臺(tái)疫情豁免地區(qū)

豁免時(shí)間：根據(jù)實(shí)物訂單實(shí)際主發(fā)貨/買家收貨地區(qū)疫情現(xiàn)狀而定，請(qǐng)仔細(xì)查看（平臺(tái)豁免地區(qū)明細(xì)，詳見(jiàn)上表）時(shí)間周期信息
豁免政策：豁免地區(qū)且豁免時(shí)間范圍內(nèi)的天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付暫停，商家無(wú)需進(jìn)行報(bào)備，同時(shí)24小時(shí)攬收及時(shí)率同步剔除
提醒：在此期間如消費(fèi)者發(fā)起投訴或投訴成立且賠付處罰，建議按方案二流程操作申訴

【方案二】：非平臺(tái)疫情豁免地區(qū)，實(shí)際商家主發(fā)貨地/買家收貨地為疫情高風(fēng)險(xiǎn)或中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域：

1、未豁免的地區(qū)若因疫情無(wú)法發(fā)貨，您可以使用延遲發(fā)貨報(bào)備工具進(jìn)行報(bào)備或使用千牛協(xié)商卡工具與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間；

延遲發(fā)貨報(bào)備工具使用：點(diǎn)此查看

千牛協(xié)商發(fā)貨工具使用：點(diǎn)此查看

2、若您合作快遞無(wú)法發(fā)往疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，且不在上述買家收貨地址的，建議您設(shè)置區(qū)域限售形式銷售。

具體設(shè)置方法可參考區(qū)域限售產(chǎn)品簡(jiǎn)介與使用。

3、若您的訂單消費(fèi)者已發(fā)起投訴：

您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】提供疫情官網(wǎng)截圖或無(wú)法發(fā)貨的物流紅章證明、紙質(zhì)公文等進(jìn)行舉證，平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核；

若您無(wú)法提供該證明的，消費(fèi)者投訴后，建議及時(shí)與對(duì)方溝通撤訴事宜或主動(dòng)賠付違約金避免投訴成立造成的影響。

4、若消費(fèi)者投訴已經(jīng)成立且處罰：

申訴入口及申訴時(shí)間：您可以在投訴處罰后的6天內(nèi)，通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，若核實(shí)到您是疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域無(wú)法發(fā)貨，申訴成立并賠付給您消費(fèi)者的賠付金；不影響您的24小時(shí)攬收及時(shí)率；

若核實(shí)到您是疫情中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，申訴成立，不影響您的24小時(shí)攬收及時(shí)率；

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