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在買家第一次購買店鋪的寶貝以后,千萬不要以為買家下單了以后就萬事大吉了,在接下來一系列對于買家的維護中,才真正看出您是否是一個懂得經(jīng)營店鋪的賣家。在維護客戶的過程中,短信營銷是大部分賣家會采取的方法。然而到底在什么時間段需要發(fā)送什么樣的信息呢?怎么發(fā)信息客戶才會喜歡、才會記住我們店鋪呢?這個問題相信很多掌柜的都曾經(jīng)煩惱過。今天就讓我們來了解下短信營銷,我們到底應該怎么做。 一個買家從進入店鋪到下訂單以后,很多店鋪會采取只要買家下單了就不做理睬的做法,這樣是萬萬不可的,一個客戶只有通過我們孜孜不倦的維護以及關心,才會更加記住我們的店鋪。因此,在短信營銷方面,我們從買家下單以后,分為前期、中期以后后期三個大的階段來進行維護。 一、前期(讓買家記住我們的店鋪) 買家第一次在我們店鋪購買寶貝,對我們店鋪并不熟悉,因此是最最需要店鋪做好短信營銷的時間段。 1.催付款 首先在買家下單以后并未付款的時候,需要適時地發(fā)送催付的信息,提醒買家完成付款,當然,催付款的短信數(shù)量要適當,不建議過多,過多,只會導致買家反感。
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2016-2-25 12:00 上傳
2.發(fā)貨物流提醒 在買家付款以后,及時告知買家寶貝已經(jīng)打包發(fā)貨、快遞達到哪里、已經(jīng)到達所在城市。這點不僅僅體現(xiàn)了我們對于買家是否接到寶貝的重視,更是對于買家的負責。
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3.提醒好評 提醒買家進行好評,對于店鋪的提升幫助是較大的。關心買家對于寶貝是否滿意,一方面可以了解寶貝是否符合消費者的要求,以便接下來更好地完善寶貝,另一方面,對于提高寶貝的評論量作用是很大的,這點無疑對店鋪的發(fā)展是至關重要。
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4.關心買家的使用體驗 在買家收到寶貝一段時間以后,及時跟進買家的使用體驗,對于提高買家的購買體驗是有比較大的幫助的。這樣也同樣能夠讓買家更好地記住我們店鋪以及店鋪的服務。
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5.針對不同的買家群體設置短信 每個店鋪都有一定的買家群體,進行短信維護的賣家也是很多,如果在眾多的賣家中脫引而出,讓買家記住我們店鋪,就需要多花點心思發(fā)送一些適合自己店鋪買家群體的內容,增加買家的購物體驗。
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二、中期(將買家培養(yǎng)為老客戶) 有些店鋪在完成了前期的短信維護工作以后,就杳無音訊了。這樣的做法,只會導致店鋪的老客戶基礎十分薄弱,不利于店鋪成長,因此在做完第一階段的短信維護以后,就要馬上進入第二階段的工作。 1.大促、大型節(jié)日、周年慶店鋪優(yōu)惠信息 在大促以及大型節(jié)日的時候發(fā)送信息給曾經(jīng)購買過店鋪寶貝的買家,是現(xiàn)在短信營銷最近的用途。當然,在發(fā)送這些信息之前,也是要花點信息想想應該如何編輯才能更加吸引買家來店鋪關顧~
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2.店鋪上新通知 現(xiàn)在淘寶店鋪多如牛毛,買家的選擇余地是很多的,對于一些店鋪也是很容易就遺忘,而上新是一個店鋪最能夠喚醒老客戶回購的一個好機會。
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3.大促前給買家時間緊迫的提醒 雙十一當天以及即將結束的時候,相信大家都是被各種店鋪的短信轟炸吧?沒錯,這個時候短信也是一個能夠激起買家購買欲望的工具,在大促即將結束的時候給買家發(fā)送短信,提醒他們最后的機會不要錯夠,強調時間的緊迫性。
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三、后期(老客戶維護) 在買家已經(jīng)成為老客戶的時候,買家儼然也成為了店鋪的老朋友,而老朋友,誰不希望多多聯(lián)系,多多問候關心呢? 1.貼身問候 當買家已經(jīng)成為店鋪的老客戶的時候,對于我們店鋪的信任度是比較高的了,所以關顧店鋪是經(jīng)常的事,這個時候不僅僅要給買家一些店鋪促銷的信息,更重要的是給買家貼心的問候,適時發(fā)送一些天衣保暖的信息,或者是節(jié)日里給一個溫馨的祝福,同樣是可以讓買家心里暖暖,把我們當做朋友,對于店鋪的印象也是會更好些。
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2.會員維護 現(xiàn)在很多店鋪是有設置了會員的制度,有些店鋪設置了以后,在買家成交會員之后并沒有給到買家一些特殊的維護,這樣買家也只會覺得成為會員也沒有什么特別,進而對這個活動也沒有什么興趣。因此在短信方面,對于會員的買家,更要多多給到一些特別的關愛,讓他們感受到會員與普通買家的不同。
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3.寶貝直接推薦 對于老客戶來說,店鋪有哪些寶貝他們是較為熟悉的,所以在維護這類買家的時候,是不會很吃力,店鋪在活動或者是上新的時候,可以直接給這類買家推送一條附有寶貝短連接的信息,買家直接點進去,這樣的下單率也是不低的。
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短信營銷的工作,看似簡單,就是發(fā)送一條信息,但是其中的奧秘卻是有很多的,在什么時候發(fā)送什么信息,什么樣的買家喜歡看什么樣的短息,這些都是需要我們細心琢磨,才能得出的,不然隨隨便便的一些胡亂信息發(fā)送出去,買家也許順手就刪了,這樣不僅造成浪費,也會讓買家對店鋪產(chǎn)生不好的印象。因此在短信營銷上面,還需要我們多多研究,仔細發(fā)送。 (本號發(fā)布皆為原創(chuàng)案例,轉載請注明作者及來源,違者必究!)
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