馬上注冊(cè),參加淘寶培訓(xùn)。加入培訓(xùn)群:
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒(méi)有帳號(hào)?立即注冊(cè)
x
天貓售后退款是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后,因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量問(wèn)題或者服務(wù)不符合預(yù)期,向商家提出退款要求,商家同意后將購(gòu)買(mǎi)款項(xiàng)退還給消費(fèi)者的一種服務(wù)。那售后退款流程是怎樣的? 1、用戶(hù)已付款,訂單尚未發(fā)貨:買(mǎi)家申請(qǐng)退款——賣(mài)家同意退款,賣(mài)家審核成功,款項(xiàng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至原支付賬戶(hù)。 2、用戶(hù)已收貨,申請(qǐng)退貨退款:賣(mài)家申請(qǐng)退貨退款——賣(mài)家審核——審核通過(guò)了,給買(mǎi)家退貨地址,用戶(hù)根據(jù)賣(mài)家提供的退貨地址信息,寄回商品給賣(mài)家,填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)和快遞公司——等待賣(mài)家簽收確認(rèn),賣(mài)家確認(rèn)無(wú)誤后,款項(xiàng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至原支付賬戶(hù)。 售后規(guī)則是什么? 1、訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類(lèi)目),買(mǎi)家可以自行申請(qǐng)售后維權(quán)。 交易成功超過(guò)15或者90天,買(mǎi)家將無(wú)法申請(qǐng)售后。但如果您跟買(mǎi)家雙方協(xié)商一致,您可以進(jìn)入【已賣(mài)出的寶貝頁(yè)面】點(diǎn)擊“打開(kāi)售后入口”操作,操作后買(mǎi)家即可發(fā)起售后申請(qǐng),售后入口會(huì)一直保留,不受時(shí)間限制。 2、若商品有承諾如三年質(zhì);蛭迥曩|(zhì)保,消費(fèi)者在符合條件的情況下求助平臺(tái),也會(huì)被開(kāi)啟售后入口。建議及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決商品問(wèn)題。 3、售后退款目前已經(jīng)支持可以發(fā)起多次。 實(shí)物部分類(lèi)目只要在售后維權(quán)期內(nèi),如果買(mǎi)家售后退款撤銷(xiāo)情況下,滿(mǎn)足以下條件的訂單,買(mǎi)家可以在售后退款撤銷(xiāo)后再次發(fā)起申請(qǐng)(包含申請(qǐng)內(nèi)容為:僅退款,退貨退款)。 在退款過(guò)程中,消費(fèi)者需要提供相關(guān)證明材料,商家需要對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行檢查確認(rèn),雙方需要協(xié)商解決退款金額、時(shí)間等具體事宜。 |