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為規(guī)范抖音無憂聯(lián)盟商品宣傳秩序,平臺(tái)制定《抖音電商無憂聯(lián)盟商品宣傳行為規(guī)范》。來看詳細(xì)規(guī)則內(nèi)容: 第一章 概述 1.1 目的及依據(jù) 為提升平臺(tái)交易體驗(yàn),規(guī)范平臺(tái)創(chuàng)作者對訂購了無憂服務(wù)的商品的內(nèi)容宣傳規(guī)范,保障消費(fèi)者權(quán)益,根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章; 以及《巨量百應(yīng)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》《電商創(chuàng)作者管理總則》《商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》《無憂聯(lián)盟管理規(guī)則》等平臺(tái)服務(wù)協(xié)議與規(guī)則,制定本規(guī)則。 1.2 適用范圍 本規(guī)則適用于涉及”無憂服務(wù)”商品推廣/宣傳時(shí)的行為管理、爭議處理及違規(guī)管理,適用對象包括相關(guān)創(chuàng)作者、商家及消費(fèi)者用戶。 1.3 效力級(jí)別 特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的,適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的,適用新的規(guī)定。平臺(tái)規(guī)則尚無規(guī)定的,根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。 第二章 無憂聯(lián)盟宣傳規(guī)范 3.1帶貨無憂聯(lián)盟的基礎(chǔ)行為規(guī)范 創(chuàng)作者宣傳無憂聯(lián)盟商品、無憂服務(wù)時(shí),除需遵守本規(guī)則規(guī)定外,還需遵守《無憂聯(lián)盟管理規(guī)則》等平臺(tái)服務(wù)協(xié)議與規(guī)則的規(guī)定,不得推廣無憂聯(lián)盟有合理理由認(rèn)為不適合推廣的商品、信息或行為。 3.11無憂聯(lián)盟商品宣傳規(guī)范 創(chuàng)作者在直播間宣傳無憂聯(lián)盟商品時(shí),需明確直播間購物車訂購無憂服務(wù)的準(zhǔn)確商品鏈接。 對未加入無憂聯(lián)盟的商品禁止虛假宣傳,包括不限于提供無憂服務(wù)、無憂保障等混淆用戶理解的描述,禁止以直播間維度、商家維度宣傳提供無憂服務(wù)保障。 3.12無憂服務(wù)保障宣傳規(guī)范 針對無憂聯(lián)盟提供的服務(wù)范圍包括物流官方云倉發(fā)貨、商品官方抽檢/質(zhì)檢、售后官方客服售后三項(xiàng)服務(wù)需如實(shí)和準(zhǔn)確描述,禁止夸大平臺(tái)提供的服務(wù)保障范圍, 禁止虛構(gòu)未在服務(wù)范圍內(nèi)的其他保障事項(xiàng)。 第三章 違規(guī)管理細(xì)則 4.1創(chuàng)作者責(zé)任及義務(wù) 創(chuàng)作者知道或應(yīng)當(dāng)知道所推廣的商品或服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形,仍予推廣的,或者因用戶虛假夸大描述、發(fā)布不實(shí)信息以及實(shí)施其他虛假宣傳行為而引發(fā)消費(fèi)者投訴、售后問題的,創(chuàng)作者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 4.2違規(guī)及爭議處理 4.21違規(guī)管理 創(chuàng)作者宣傳無憂聯(lián)盟商品應(yīng)遵守基本的電商違規(guī)與信用分管理規(guī)則,對于包括但不僅限于虛假宣傳、違規(guī)營銷、虛假服務(wù)履約等不描述不符實(shí)時(shí)的行為將按照電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則進(jìn)行處理。 4.22爭議處理 消費(fèi)者就因創(chuàng)作者宣傳起的糾紛問題申請平臺(tái)介入的,平臺(tái)有權(quán)要求消費(fèi)者、創(chuàng)作者/商家提供相應(yīng)的證明材料,舉證責(zé)任和證明材料參照《售后爭議處理總則》《發(fā)貨問題爭議處理細(xì)則》等平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行。 |