抖音電商擬商家-誘導(dǎo)第三方細(xì)則

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抖音電商發(fā)布關(guān)于新增《“商家-誘導(dǎo)第三方”細(xì)則》的意見征集通知，意見征集期為2023年6月16日—2023年6月23日。

“誘導(dǎo)第三方”，指商家在任何向消費(fèi)者展示或與消費(fèi)者互動(dòng)的場景中，發(fā)布/推送第三方商品或信息，或誘導(dǎo)消費(fèi)者至第三方網(wǎng)站或客戶端等，可能產(chǎn)生騷擾消費(fèi)者、影響消費(fèi)者交易安全等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

“向消費(fèi)者展示或與消費(fèi)者互動(dòng)的場景”包括但不限于店鋪頁面、商品詳情頁、推廣頁面、實(shí)物包裹、聊天工具、電話、短信等。

“發(fā)布或推送的第三方商品或信息”包括但不限于非平臺(tái)鏈接、非平臺(tái)聯(lián)系方式、第三方平臺(tái)名稱/logo、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及其他付款方式、二維碼等信息。

“誘導(dǎo)消費(fèi)者至第三方網(wǎng)站或客戶端”包括但不限于：誘導(dǎo)消費(fèi)者提供其他第三方聯(lián)系方式，如微信號(hào)等;通過短信、電話等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者至第三方網(wǎng)站或客戶端等。

若出現(xiàn)相關(guān)違規(guī)行為，抖音電商將根據(jù)情節(jié)對(duì)商家進(jìn)處理。情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A0.5分;

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A6/A12分(針對(duì)通過發(fā)布第三方信息建聯(lián)用戶后，進(jìn)一步引導(dǎo)用戶進(jìn)行非欺詐目的的交易或者存在騷擾用戶行為的，扣A12分。);

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4分。情節(jié)特別嚴(yán)重的，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

情節(jié)輕微，包括但不限于店鋪內(nèi)商品主圖、商詳頁、商家賬號(hào)、關(guān)聯(lián)達(dá)人號(hào)簽名、群公告等出現(xiàn)第三方信息，存在發(fā)布違規(guī)問題;

情節(jié)一般，包括但不限于商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者、通過發(fā)送私人聯(lián)系方式給消費(fèi)者脫離平臺(tái)的相關(guān)行為，平臺(tái)認(rèn)定該行為對(duì)消費(fèi)者造成了不良體驗(yàn);對(duì)平臺(tái)造成不良影響，但未造成消費(fèi)者資金損失;

多次出現(xiàn)情節(jié)輕微違規(guī)行為的;情節(jié)嚴(yán)重，包括但不限于商家引導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)交易的行為，平臺(tái)認(rèn)定該行為對(duì)消費(fèi)者造成了不良體驗(yàn);

對(duì)平臺(tái)造成不良影響，并可能導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生資金損失;多次出現(xiàn)情節(jié)一般違規(guī)行為的;

情節(jié)特別嚴(yán)重，包括但不限于有大量訂單出現(xiàn)站外交易流程行為;或多次出現(xiàn)脫離平臺(tái)交易的行為。

此外，抖音電商或?qū)⒁暰唧w情況采取包括但不限于公示警告、商品下架/封禁、店鋪權(quán)限限制(搜索降權(quán)、凍結(jié)貨款、停止結(jié)算、停業(yè)整頓、限制登錄使用飛鴿等)、重置店鋪信息、扣除違規(guī)所得貨款、扣除指定金額違約金、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。

需要注意的是，當(dāng)出現(xiàn)罰單誤判，商家可以登陸抖店后臺(tái)，點(diǎn)擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴-待申訴”，申訴通過后撤銷罰單。

商家需要在收到判罰通知后7天內(nèi)發(fā)起申訴，平臺(tái)會(huì)在申訴頁面有申訴時(shí)間倒計(jì)時(shí)，超時(shí)將無法申訴。

提交申訴后，平臺(tái)將會(huì)在1-5個(gè)工作日內(nèi)給出申訴審核結(jié)果，若申訴過程中，平臺(tái)需要商家補(bǔ)充申訴材料，會(huì)將申訴暫時(shí)退回，商家可在申訴中心-駁回待補(bǔ)充頁面查看，并點(diǎn)擊“申訴”進(jìn)行補(bǔ)充材料，時(shí)效為72小時(shí)，超時(shí)未補(bǔ)充則申訴失敗。

申訴舉證材料：若因發(fā)布/推送第三方商品或信息被判罰且判罰不符合事實(shí)，在“申訴原因”處選擇“未發(fā)布第三方信息”，此場景無需上傳舉證材料，平臺(tái)根據(jù)判罰依據(jù)復(fù)核;

若因誘導(dǎo)消費(fèi)者至第三方網(wǎng)站或客戶端被判罰且判罰不符合事實(shí)，在“申訴原因”處選擇“未誘導(dǎo)消費(fèi)者至三方平臺(tái)進(jìn)行交易”進(jìn)行申訴，此場景無需上傳舉證材料，平臺(tái)根據(jù)判罰依據(jù)復(fù)核。

 

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