抖音電商無憂聯(lián)盟商品宣傳行為規(guī)范

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為規(guī)范抖音無憂聯(lián)盟商品宣傳秩序，平臺制定《抖音電商無憂聯(lián)盟商品宣傳行為規(guī)范》。來看詳細規(guī)則內容：

第一章 概述

1.1 目的及依據

為提升平臺交易體驗，規(guī)范平臺創(chuàng)作者對訂購了無憂服務的商品的內容宣傳規(guī)范，保障消費者權益，根據國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章;

以及《巨量百應平臺服務協(xié)議》《電商創(chuàng)作者管理總則》《商品信息分享功能服務協(xié)議》《無憂聯(lián)盟管理規(guī)則》等平臺服務協(xié)議與規(guī)則，制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于涉及”無憂服務”商品推廣/宣傳時的行為管理、爭議處理及違規(guī)管理，適用對象包括相關創(chuàng)作者、商家及消費者用戶。

1.3 效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺規(guī)則尚無規(guī)定的，根據法律規(guī)定或相關協(xié)議處理。

第二章 無憂聯(lián)盟宣傳規(guī)范

3.1帶貨無憂聯(lián)盟的基礎行為規(guī)范

創(chuàng)作者宣傳無憂聯(lián)盟商品、無憂服務時，除需遵守本規(guī)則規(guī)定外，還需遵守《無憂聯(lián)盟管理規(guī)則》等平臺服務協(xié)議與規(guī)則的規(guī)定，不得推廣無憂聯(lián)盟有合理理由認為不適合推廣的商品、信息或行為。

3.11無憂聯(lián)盟商品宣傳規(guī)范

創(chuàng)作者在直播間宣傳無憂聯(lián)盟商品時，需明確直播間購物車訂購無憂服務的準確商品鏈接。

對未加入無憂聯(lián)盟的商品禁止虛假宣傳，包括不限于提供無憂服務、無憂保障等混淆用戶理解的描述，禁止以直播間維度、商家維度宣傳提供無憂服務保障。

3.12無憂服務保障宣傳規(guī)范

針對無憂聯(lián)盟提供的服務范圍包括物流官方云倉發(fā)貨、商品官方抽檢/質檢、售后官方客服售后三項服務需如實和準確描述，禁止夸大平臺提供的服務保障范圍， 禁止虛構未在服務范圍內的其他保障事項。

第三章 違規(guī)管理細則

4.1創(chuàng)作者責任及義務

創(chuàng)作者知道或應當知道所推廣的商品或服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益的情形，仍予推廣的，或者因用戶虛假夸大描述、發(fā)布不實信息以及實施其他虛假宣傳行為而引發(fā)消費者投訴、售后問題的，創(chuàng)作者應承擔相應責任。

4.2違規(guī)及爭議處理

4.21違規(guī)管理

創(chuàng)作者宣傳無憂聯(lián)盟商品應遵守基本的電商違規(guī)與信用分管理規(guī)則，對于包括但不僅限于虛假宣傳、違規(guī)營銷、虛假服務履約等不描述不符實時的行為將按照電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則進行處理。

4.22爭議處理

消費者就因創(chuàng)作者宣傳起的糾紛問題申請平臺介入的，平臺有權要求消費者、創(chuàng)作者/商家提供相應的證明材料，舉證責任和證明材料參照《售后爭議處理總則》《發(fā)貨問題爭議處理細則》等平臺規(guī)則執(zhí)行。