網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率低和客服有直接關(guān)系嗎

老y

網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率是一個(gè)非常非常重要的數(shù)據(jù)，可以從中看出很多問(wèn)題。如果轉(zhuǎn)化率太低，說(shuō)明商家的收益率不是很好，提升轉(zhuǎn)化才能獲得更多收益。那么，轉(zhuǎn)化率低和客服有沒(méi)有直接的關(guān)系呢?

一、轉(zhuǎn)化率低和客服有直接關(guān)系嗎?

有一定的影響

如果客服服務(wù)意識(shí)差，表現(xiàn)為回復(fù)太慢，語(yǔ)氣太生硬，對(duì)寶貝屬性不熟悉。建議客服每天下班前對(duì)未成單的原因做一下匯總，這樣累計(jì)一個(gè)月的數(shù)據(jù)，看造成淘寶產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低原因，是哪些原因占的比重大。

二、轉(zhuǎn)化率低的原因有哪些?

1、價(jià)格

淘寶網(wǎng)店是一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站。顧客買(mǎi)東西基本上都首要注意價(jià)格因素。和其他的商鋪相比，你的產(chǎn)品在價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)嗎?淘寶網(wǎng)店的完善，開(kāi)始控制打價(jià)格戰(zhàn)，所以商家在調(diào)整價(jià)格的時(shí)候還是需要根據(jù)市場(chǎng)的行情，深思熟慮知道自己的定價(jià)在什么樣的情況下是最合適的。

2、銷(xiāo)量

淘寶網(wǎng)店的趨勢(shì)就是你賣(mài)的越多，買(mǎi)的客戶越多，你的產(chǎn)品就越好。買(mǎi)家們對(duì)于這個(gè)的理解大都是這樣，所以在面對(duì)店鋪0銷(xiāo)量還想去搶占市場(chǎng)的商家來(lái)說(shuō)是不存在的，但是頻繁的SD會(huì)導(dǎo)致店鋪扣分和降權(quán)，所以在面對(duì)SD找人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候還是要注意。

3、主圖詳情描述是否一致

這個(gè)問(wèn)題就很簡(jiǎn)單，就是說(shuō)主圖和你的介紹要一致，就比如這是女裝，然后你描述是鞋子，那么錯(cuò)誤的標(biāo)簽和關(guān)鍵詞會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)的識(shí)別從而降權(quán)，所以商家不要覺(jué)得只要有奇奇怪怪的特色就能吸引流量，更多的還是需要買(mǎi)家在有需求的時(shí)候能搜索到自己想要的產(chǎn)品。

4、店鋪評(píng)價(jià)

你的產(chǎn)品是好是壞完全反映在企業(yè)評(píng)價(jià)中，因?yàn)檫@是對(duì)每個(gè)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的最直觀的描述。如果你的產(chǎn)品評(píng)價(jià)不好，那就試著問(wèn)問(wèn)誰(shuí)會(huì)來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品，不僅要做好產(chǎn)品還要做好產(chǎn)品售后。對(duì)于目前的店鋪來(lái)說(shuō)，低轉(zhuǎn)化率就代表淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的落后并且權(quán)重不高。

我們可以這樣認(rèn)為，客服的能力會(huì)影響到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，但是，并不是說(shuō)網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率低就是客服的問(wèn)題，因?yàn)檗D(zhuǎn)化率的高低受很多因素的影響，比如詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)、好評(píng)率、價(jià)格等。

 

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