網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率低和客服有直接關(guān)系嗎

老y

網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率是一個非常非常重要的數(shù)據(jù)，可以從中看出很多問題。如果轉(zhuǎn)化率太低，說明商家的收益率不是很好，提升轉(zhuǎn)化才能獲得更多收益。那么，轉(zhuǎn)化率低和客服有沒有直接的關(guān)系呢?

一、轉(zhuǎn)化率低和客服有直接關(guān)系嗎?

有一定的影響

如果客服服務(wù)意識差，表現(xiàn)為回復(fù)太慢，語氣太生硬，對寶貝屬性不熟悉。建議客服每天下班前對未成單的原因做一下匯總，這樣累計一個月的數(shù)據(jù)，看造成淘寶產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低原因，是哪些原因占的比重大。

二、轉(zhuǎn)化率低的原因有哪些?

1、價格

淘寶網(wǎng)店是一個購物網(wǎng)站。顧客買東西基本上都首要注意價格因素。和其他的商鋪相比，你的產(chǎn)品在價格上有優(yōu)勢嗎?淘寶網(wǎng)店的完善，開始控制打價格戰(zhàn)，所以商家在調(diào)整價格的時候還是需要根據(jù)市場的行情，深思熟慮知道自己的定價在什么樣的情況下是最合適的。

2、銷量

淘寶網(wǎng)店的趨勢就是你賣的越多，買的客戶越多，你的產(chǎn)品就越好。買家們對于這個的理解大都是這樣，所以在面對店鋪0銷量還想去搶占市場的商家來說是不存在的，但是頻繁的SD會導(dǎo)致店鋪扣分和降權(quán)，所以在面對SD找人購買產(chǎn)品的時候還是要注意。

3、主圖詳情描述是否一致

這個問題就很簡單，就是說主圖和你的介紹要一致，就比如這是女裝，然后你描述是鞋子，那么錯誤的標(biāo)簽和關(guān)鍵詞會導(dǎo)致平臺的識別從而降權(quán)，所以商家不要覺得只要有奇奇怪怪的特色就能吸引流量，更多的還是需要買家在有需求的時候能搜索到自己想要的產(chǎn)品。

4、店鋪評價

你的產(chǎn)品是好是壞完全反映在企業(yè)評價中，因?yàn)檫@是對每個買家購買你產(chǎn)品的最直觀的描述。如果你的產(chǎn)品評價不好，那就試著問問誰會來買你的產(chǎn)品，不僅要做好產(chǎn)品還要做好產(chǎn)品售后。對于目前的店鋪來說，低轉(zhuǎn)化率就代表淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的落后并且權(quán)重不高。

我們可以這樣認(rèn)為，客服的能力會影響到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，但是，并不是說網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率低就是客服的問題，因?yàn)檗D(zhuǎn)化率的高低受很多因素的影響，比如詳情頁的設(shè)計、好評率、價格等。

 

      本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請注明出處，關(guān)注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營實(shí)操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨，老y個人微信號:A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。