虛假交易憑證和排查體系進(jìn)一步細(xì)化

    一、虛假憑證具體包括哪些情形？

    虛假憑證的情形包含但不限于以下情形：

    1、賣(mài)家提供的申訴憑證系偽造變?cè)斓�，如�?jīng)過(guò)PS（photoshop）軟件處理后的發(fā)貨運(yùn)單、進(jìn)貨憑證等；

    2、賣(mài)家提供的申訴憑證系空殼快遞公司（即不具備快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的公司，或雖具備前述資質(zhì)但有證據(jù)證明并未從事過(guò)快遞業(yè)務(wù)的公司）出具的，如一快達(dá)快遞出具的發(fā)貨運(yùn)單等；

    3、賣(mài)家提供的商品寄送憑證實(shí)際是空包件憑證。空包件是指賣(mài)家以不實(shí)提升自身銷(xiāo)量、信用為目的而采取虛構(gòu)商品寄送信息的行為，即賣(mài)家自行或通過(guò)他人協(xié)助建立虛假的交易訂單，同時(shí)，為偽裝該虛假交易訂單的“真實(shí)性”，賣(mài)家自行或通過(guò)他人協(xié)助虛構(gòu)了商品寄送的信息。

    4、其他為通過(guò)虛假交易申訴而虛構(gòu)的憑證。

    1.【人工排查及判定】賣(mài)家應(yīng)當(dāng)按照誠(chéng)實(shí)信用的原則經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)店鋪，淘寶在收到投訴、舉報(bào)或獲取可信的線(xiàn)索、證據(jù)的情況下，會(huì)安排人員對(duì)賣(mài)家店鋪的涉嫌虛假交易的異常交易情況進(jìn)行排查。如賣(mài)家被認(rèn)定存在異常交易，賣(mài)家必須做出合理解釋和提供相應(yīng)證據(jù)，否則將被判定為虛假交易。

    2.【系統(tǒng)排查】因淘寶的賣(mài)家數(shù)量和交易數(shù)量特別巨大，僅通過(guò)人工排查無(wú)法有效地遏制虛假交易數(shù)量不斷增長(zhǎng)的勢(shì)頭。基于概率學(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶研發(fā)了“虛假交易模型”系統(tǒng)，該系統(tǒng)可從交易賬號(hào)、商品價(jià)格、交易行為、交易資金、發(fā)貨物流等多個(gè)維度對(duì)異常的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行排查。

    3.【系統(tǒng)判定】對(duì)于“虛假交易模型”系統(tǒng)排查出的異常交易數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會(huì)在概率理論基礎(chǔ)上依據(jù)預(yù)先設(shè)定的邏輯作出是否屬于虛假交易的判定。對(duì)于系統(tǒng)判定為虛假交易的行為，除賣(mài)家按照以下第6點(diǎn)中的要求申訴成功外，淘寶可以依據(jù)系統(tǒng)判定結(jié)論對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰。

    4.【判定信息披露】如賣(mài)家的某筆交易被人工排查并判定構(gòu)成虛假交易，淘寶可以視所涉商業(yè)秘密的等級(jí)決定是否披露判定的依據(jù)。但是，在系統(tǒng)排查并判定賣(mài)家構(gòu)成虛假交易的情況下，鑒于“虛假交易模型”系統(tǒng)及其算法均為淘寶的核心商業(yè)秘密，淘寶僅需將賣(mài)家構(gòu)成虛假交易的結(jié)論通知賣(mài)家而無(wú)需披露判定的依據(jù)。

    5【虛假交易的處理】淘寶應(yīng)根據(jù)本規(guī)則和其他相關(guān)規(guī)則的規(guī)定對(duì)賣(mài)家的虛假交易行為進(jìn)行處理，淘寶將在通知賣(mài)家構(gòu)成虛假交易的同時(shí)將處理結(jié)果一并告知賣(mài)家

    6.【賣(mài)家的申訴】如賣(mài)家認(rèn)為淘寶對(duì)虛假交易的判定有誤，賣(mài)家可向淘寶進(jìn)行申訴。申訴成立的條件：舉證證明異常交易是基于真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景和合理解釋異常交易的原因。