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日前，天貓?jiān)谑謾C(jī)端推出了關(guān)于售后快速處理的內(nèi)測(cè)，嘗試在48小時(shí)內(nèi)解決售后問(wèn)題。 天貓方面表示，參與內(nèi)測(cè)的天貓用戶，在購(gòu)買(mǎi)帶有“專享服務(wù)”LOGO的商品后，如果向賣(mài)家申請(qǐng)退款48小時(shí)未果，可申請(qǐng)由天貓介入解決糾紛，天貓將在48小時(shí)內(nèi)給出解決方案。 值得注意的是，此次內(nèi)測(cè)活動(dòng)為手機(jī)端專享，一定程度上可以為手機(jī)端導(dǎo)流，凸顯了天貓對(duì)移動(dòng)端的重視。 據(jù)了解，此次內(nèi)測(cè)的“售后無(wú)憂”，是天貓2015年消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)的“三大法寶”之一，旨在快速處理售后問(wèn)題，縮短用戶售后服務(wù)等待時(shí)間。 此前，天貓介入售后僅限于電器城訂單，且最快為3天。天貓亦有急速退款條款，依據(jù)不同會(huì)員等級(jí)進(jìn)行不等授信，由天貓墊付而快速退款，墊付數(shù)額為最高500元。
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