別投機！用郵費差價鏈接付款，一個不小心，被投訴賣假貨了。。

作為天貓商家，發(fā)布商品的時候你需要注意哪些風(fēng)險呢？售賣商品的時候你務(wù)必需避免跌入哪些黑暗沼澤呢？你是否曾經(jīng)因為違規(guī)發(fā)布商品或違背淘寶正常交易流程售賣商品而遭遇消費者的假貨投訴呢？那么今天小笙來跟大家聊聊這檔子事兒，我們又該如何正確處理好此類消費者投訴呢？

A商家——把寶貝ID下的商品更換成該款商品的不同型號

某消費者在商家A店鋪購買了一臺IPHONE 6手機，收到貨后心里挺滿意，于是尋思著要再看下商家描述頁面的商品信息以便自己盡快掌握使用方法。然而，當(dāng)消費者一打開寶貝詳情頁面，竟然發(fā)現(xiàn)商家目前在銷售IPHONE 6S，“這難道不算欺詐嗎？”消費者心想。于是，消費者投訴商家售假。

B商家——誘導(dǎo)消費者通過拍下郵費差價鏈接而售賣店鋪中未上架商品

某消費者在B商家店鋪看到一款臺燈，各方面性能都很滿意，但對于外觀并不是很中意，于是咨詢店鋪售前客服是否有相同性能但外觀不同的臺燈，此時客服通過旺旺給買家看了一組店鋪中未上架的一款同品牌臺燈圖片，商家表示之前因這款產(chǎn)品銷量不好所以后來下架了。買家看了圖片后，表示很滿意并想要拍下這款未上架的產(chǎn)品，商家便引導(dǎo)買家通過標(biāo)價為1元的郵費差價鏈接拍下120個數(shù)量，以此使付款金額與售價相等。然而，買家收貨后發(fā)現(xiàn)實物跟圖片對比色差嚴(yán)重，且結(jié)合商家的銷售行為，買家認(rèn)為商家是心里有鬼，故意不上架此產(chǎn)品而選擇暗地里銷售， 隨即產(chǎn)生了商家此舉是為了掩蓋售假行為的想法，最終投訴商家售假。

一、商家可能引起的風(fēng)險：

1、此類行為很容易引起消費者的懷疑，商家后續(xù)處理和溝通難度會大大增加；

2、商家會員如發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險程度采取支付寶賬戶強制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。

二、商家如何規(guī)避此類風(fēng)險點：

商家應(yīng)嚴(yán)格按照天貓交易流程的各項要求進行交易，應(yīng)合理保障買家權(quán)益，切勿做出妨害買家權(quán)益的行為；

三、若商家遇此類投訴該如何正確處理

1、 商家切記：不可通過郵費差價鏈接渠道銷售給消費者店鋪中的其它任意商品；

2、商家應(yīng)第一時間向消費者致歉并向消費者耐心解釋，若是消費者要求退貨，則商家需主動承擔(dān)來回運費為消費者辦理退貨；

3、在此類場景下若是被消費者投訴店鋪售假，商家在處理過程中有義務(wù)將自己被授權(quán)經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進貨發(fā)票（或加蓋發(fā)貨方公章的進貨清單）提供給買家。

作者簡介

姓名：阿里小笙

性別：保密，

主要職責(zé)：維護正義

主要從事領(lǐng)域：維護天貓平臺購物環(huán)境

欄目主旨：阿里小笙將為天貓商家在消費者發(fā)起假貨投訴的不同糾紛場景下解讀相應(yīng)的規(guī)則，并支招商家如何規(guī)避高危風(fēng)險以及處理風(fēng)險的正確方式。