面對(duì)中差評(píng)賣家們一定要沉著應(yīng)對(duì)

    想要消除中差評(píng)，就先要端正態(tài)度，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，客戶永遠(yuǎn)是上帝，因?yàn)槲覀冇星笥趯?duì)方，所以必須要主動(dòng)、熱情的賠禮道歉。

    淘寶中差評(píng)對(duì)店鋪的影響至關(guān)重大，輕則降低轉(zhuǎn)化率，重則可以讓你關(guān)門大吉噢！銷量和流量下滑就是從中差評(píng)開始的，而且很多活動(dòng)報(bào)名都需要很高的好評(píng)率，賣家必須要學(xué)會(huì)消除中差評(píng)。

    消除中差評(píng)，首先要分析被中差評(píng)的原因，然后一步步來(lái)根據(jù)具體情況具體解決，這里給大家支招來(lái)了：

    一丶主動(dòng)

    1、當(dāng)評(píng)價(jià)出現(xiàn)后，什么時(shí)間是最佳的解決時(shí)機(jī)？特別是對(duì)于那些在評(píng)語(yǔ)中反映出來(lái)問題不大的評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)，一方面買家還沒忘記；另一方面，問題不大的評(píng)價(jià)，若你第一時(shí)間把電話打過去，對(duì)方會(huì)覺得你很重視他的事情，讓他覺得很有保障。

    2、多時(shí)間、多角度聯(lián)系的買家，要主動(dòng)出擊。評(píng)價(jià)修改的成功一般不是一次過就能溝通的，所以后續(xù)的工作，需要我們保持主動(dòng)性。多角度聯(lián)系買家，若電話不合適或者不方便的話，可以用旺旺、短信，甚至站內(nèi)信。

    二、熱情

    一般服務(wù)類行業(yè)有幾個(gè)素質(zhì)是要具備的，客服除了主動(dòng)性要夠外，熱情的態(tài)度也是要具備的。在撤銷中差評(píng)服務(wù)過程中，售后人員也一樣需要熱情。如：若顧客掛電話時(shí)，要熱情的邀請(qǐng)買家再次光臨店鋪。要熱情地根據(jù)買家以往的購(gòu)買記錄，向?qū)Ψ酵扑]一些近期的新品，或者暢銷品。要知道，售后服務(wù)的最高境界，不是以撤銷評(píng)價(jià)為目的，這只是結(jié)果。若你有這方面的能力的話，買家愿意主動(dòng)提出，并幫助你去更改。所以，關(guān)鍵要點(diǎn)是要讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)、熱情。

    三、鍥而不舍

    同樣的問題，除了方式、方法是否得當(dāng)外，還有一個(gè)重要的因素：就是你是否能堅(jiān)持不懈，不放棄。很多情況下的中差評(píng)，不是一兩句話，或者一兩個(gè)電話就能完成溝通的。在這種情況下，一方面，你需要站在他的角度上，替他解決問題，以最大限度地讓其滿意。另一方面你得有堅(jiān)持不懈的信念和足夠的耐心，以真誠(chéng)地去感動(dòng)對(duì)方，讓他明白。

    總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是：

    （一）不要過多地關(guān)注買家的態(tài)度，需要正確理解買家。

    如何快速刪除中差評(píng)？現(xiàn)在都知道該怎么做了嗎？努力把中差評(píng)都消除掉吧，如果碰到差評(píng)師或者實(shí)在難纏的顧客，那么我們就利用差評(píng)解釋噢！好好說(shuō)話噢