打造店鋪視覺盛宴的"十八般武藝"

老y · 發(fā)表于 2016-4-21 10:40:11

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如今正是春款夏款交替之計(jì)，換寶貝，換裝修，換詳情，此時不做更待何時。面對很多賣家上車時日一多，確時時不見效果。這樣的瓶頸該怎么針對的去解決呢？簡單來說，想要銷售，那就得先吸引流量，也就是說去發(fā)掘吸引顧客的點(diǎn)，抓住眼球就顯得尤為重要。
　　那么，怎么去判斷哪些消費(fèi)者是會選擇店鋪寶貝的潛在客戶？這就需要知道客戶在選擇寶貝時，會提出那些需求。

　　寶貝自身?xiàng)l件明確后，根據(jù)這些點(diǎn)去優(yōu)化店鋪和詳情頁，下面是本人整理出來的優(yōu)化思路，言簡意賅，便于理解。
　　“吸引”二字該怎么去體會？下面就去分步驟解剖這個問題。
　　A.寶貝展示時的關(guān)鍵點(diǎn)：色彩，細(xì)節(jié)，優(yōu)點(diǎn)，賣點(diǎn)，包裝，搭配，效果；
　　B.吸引購買時的關(guān)鍵點(diǎn)：賣點(diǎn)打動，情感打動，買家評價，熱銷情況；
　　C.促銷說明時的關(guān)鍵點(diǎn)：熱銷產(chǎn)品，搭配產(chǎn)品，優(yōu)惠方式；
　　D.實(shí)力展示時的關(guān)鍵點(diǎn)：品牌，榮譽(yù)，資產(chǎn)，銷量，生產(chǎn)，倉儲；
　　E.交易說明時的關(guān)鍵點(diǎn)：購買，付款，收貨，驗(yàn)貨，退換貨，保修。
　　切記一點(diǎn)就是不要讓消費(fèi)者感覺到店鋪在進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣，所以應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
　　A.展示真實(shí)性：真實(shí)再現(xiàn)寶貝原貌，不同角度展示詳情；
　　B.符合邏輯性：根據(jù)買家需求部署和展開賣點(diǎn)的陳列，達(dá)到層層誘惑，達(dá)成購買；
　　C.優(yōu)化親切性：針對目標(biāo)消費(fèi)者的特性進(jìn)行文案，圖像的風(fēng)格設(shè)定，要注意親切，貼近；
　　D.對話互動性：網(wǎng)店的銷售過程中產(chǎn)品介紹是靠文字和圖片的描述完成，作為虛擬的營業(yè)員，描述要有對話感，用對話的邏輯展開；
　　E.整體氛圍性：產(chǎn)品中的銷售氛圍營造和實(shí)體店一樣重要，形成多人購買的氣氛，讓買家因從眾心理而決定購買；
　　根據(jù)以上的這幾點(diǎn)思路的引導(dǎo)，賣家們在裝修時的思路是否更加清晰？接下來就將其內(nèi)容再細(xì)分一下，逐點(diǎn)解決。
　　1、海報展示
　　效果a：一目了然型

　　效果b：場景帶入型

　　在做這類海報時需要主要把握的核心是寶貝整體視覺效果，包括寶貝情景帶入，寶貝主題思想等。注意：不要堆砌，不要雜亂，突出寶貝樣子，特點(diǎn)就好。
　　2、寶貝參數(shù)

　　主要強(qiáng)調(diào)對制作工藝、材質(zhì)、流行元素、版型、尺碼及可選顏色等方面的解讀。
　　3、寶貝賣點(diǎn)

　　寶貝賣點(diǎn)分析和展示，不是每款寶貝都有突出的賣點(diǎn)，緊記一點(diǎn)，將寶貝賣點(diǎn)最大化，不是賣點(diǎn)盡量將其變成賣點(diǎn)。
　　4、產(chǎn)品展示

　　多展示景物圖、細(xì)節(jié)圖、試穿圖，找一些合適寶貝的場合用上模特拍拍搭配效果等。
　　5、時尚潮流趨勢

　　根據(jù)目標(biāo)人群設(shè)定，衣著風(fēng)格搭配效果等，或者用流趨勢來對比來展現(xiàn)寶貝的流行趨勢。
　　6、可將設(shè)定成禮物

　　可以針對特殊的節(jié)日，將寶貝設(shè)定成禮物，如親人、朋友、情侶等，這個禮品盒可以設(shè)置成一個關(guān)聯(lián)推薦或者搭配組合，效果更好。
　　7、競爭力
　　展現(xiàn)寶貝專利、工廠規(guī)模、生產(chǎn)設(shè)備等，突出店鋪的實(shí)力，各類檢測合格證書，增加顧客消費(fèi)信心，提高詳情頁信任度。
　　8、自助購物的解答
　　合理安排客服的工作時間、明確引導(dǎo)客戶的購物流程、說明物流的配送時間和方式、退換貨流程等。
　　9、購物保障

　　七天退換貨保證、退貨流程、消費(fèi)承諾等說明。
　　10、滿意好評+五分
　　購物后滿意好評+5分提示，贈送優(yōu)惠券或其他禮物淘寶店鋪裝修展示，現(xiàn)在大眾網(wǎng)購都喜歡從眾心理，盡量將最好的評級淘寶店鋪裝修展示出來，切忌詳情頁精良不要展示好評的截圖，現(xiàn)在看評論都是購物的必要流程，真實(shí)才最好，控制好差評才是核心。
　　上面說了這么多，視營銷，優(yōu)化詳情頁，優(yōu)化裝修，到底為了什么呢？其實(shí)就是為了流量。但是有的賣家會說，有些消費(fèi)者確實(shí)點(diǎn)擊了圖片，但是由于不知道怎么去合理的利用，總是莫名其妙的就流失，這種情況該怎么辦？下面列舉幾種造成流量流失的原因，希望賣家們在今后的操作中可以盡量避免，讓流量盡可能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
　　導(dǎo)致流量流失情況1：對店鋪整體服務(wù)沒有明確概念
　　當(dāng)消費(fèi)者覺得自己的寶貝還可以的時候，下一步就要考慮寶貝的品質(zhì)，這個光看寶貝描述還是不夠，需要對店鋪總體實(shí)力有一個比較明確的了解。這個時候最能體現(xiàn)店鋪實(shí)力的就是店鋪的首頁，所以要有地方讓客戶很容易的去到店鋪首頁。此時買家還會考慮如何降低自己的郵費(fèi)成本的問題，所以對二次購買的推薦有很好的基礎(chǔ)引導(dǎo)。因此首頁到專題頁面以及到各個類目的鏈接就時相當(dāng)重要，這些把握不好就容易流失流量。
　　導(dǎo)致流量流失情況2：寶貝價格不合適
　　通常這個時候也代表了消費(fèi)者對于寶貝本身的認(rèn)同，已經(jīng)想買，就是價格偏高。消費(fèi)者可以通過旺旺砍價。但這個時候頁面中如何和活動頁面相聯(lián)系，有活動的信息，就能將用戶的注意力集中到活動頁面當(dāng)中，所以店鋪是打算降價還是主推活動引導(dǎo)，就要根據(jù)店鋪的發(fā)展進(jìn)行選擇。
　　導(dǎo)致流量流失情況3：不是理想型寶貝
　　面對這種情況，店鋪需要去做關(guān)聯(lián)營銷，在這個寶貝的頁面里推薦其他的相關(guān)寶貝。而關(guān)聯(lián)到其他寶貝，就有可能對購買了一個寶貝的客戶有促進(jìn)二次購買的可能性，提高每筆訂單的成交額。
　　因此各個環(huán)節(jié)的頁面都要相互打通，不然在客戶的整體引導(dǎo)上，任何一個環(huán)節(jié)卡住都會有可能導(dǎo)致用戶的流失。
　　說了這些是不是清楚賣家們對于如何更好地利用自己的流量應(yīng)該也有了一些認(rèn)知，此外，這里還要提一點(diǎn)如今流量的來源重地：無線端，這也是不容忽略的陣地。如果無線端想要把點(diǎn)擊率做好，詳情頁這塊該改怎么入手？
　　1、信息簡潔、快速傳播
　　在制作無線端圖片的時候，為了提高顧客的體驗(yàn)，盡量讓整體的感覺更加舒服。要注意減少無用信息的堆砌，不要制作文字過多的圖片。信息的簡潔才能夠快速地傳播，同時也可以增加頁面的加載速度。
　　2、設(shè)計(jì)主題和店鋪風(fēng)格相照應(yīng)
　　要注意無線端設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性。每一個店鋪都有自己的風(fēng)格以及特征，都有不同的顏色和風(fēng)格去展示自己。而無線端首頁的設(shè)計(jì)就是店鋪的無線端的門面，風(fēng)格一定要首尾呼應(yīng)，不要出現(xiàn)隨意的裝修，比如：色塊突兀，圖片風(fēng)格也不統(tǒng)一等硬傷，而是要系統(tǒng)化地去裝修優(yōu)化，保持頁面的統(tǒng)一性，也讓消費(fèi)者更加舒服。
　　3、不同目的、不同風(fēng)格
　　無線端的頁面應(yīng)該緊跟店鋪的節(jié)奏，做適當(dāng)?shù)母鼡Q。店鋪上活動或者有其他新的變化時，在無線端都應(yīng)該馬上做出相應(yīng)的調(diào)整，如果一個店鋪的無線端長期沒有更新，在夏季還保留春季的相關(guān)內(nèi)容，這樣給消費(fèi)者的體驗(yàn)感較差，自然也不會有轉(zhuǎn)化。
　　4、分類結(jié)構(gòu)要明晰，模塊要清晰明了
　　建議在無線端的首頁裝修中，可以自己去設(shè)計(jì)符合店鋪的分類結(jié)構(gòu)，模塊同樣也要清晰明了。切忌模塊沒有界限，分不清，全部是寶貝細(xì)心的羅列。無線端的裝修更應(yīng)該是活動+寶貝的排列方式。
　　當(dāng)然，除了這些流量，還有一塊流量是不能忘記的，那就是老客戶開發(fā)，進(jìn)性二次營銷，之前好多商家說，新流量引不進(jìn)來，老流量留不住，那請務(wù)必記住維護(hù)老客的兩個要點(diǎn)。
　　1、收集老顧客
　　店鋪應(yīng)該把有潛力的老顧客收集起來，這樣可以方便達(dá)到培養(yǎng)信任感，增強(qiáng)溝通效果，最重要的一點(diǎn)就是可以經(jīng)常通過手機(jī)給老客戶宣傳新品，發(fā)發(fā)廣告和福利等等，因?yàn)槔锩嫒且恍┚珳?zhǔn)的顧客，都有購買寶貝的需求，店鋪這樣做宣傳做推廣，很容易產(chǎn)生成交。
　　2、完善顧客對寶貝和服務(wù)的需求
　　態(tài)度是一定程度上決定了顧客對店鋪的看法，而寶貝和服務(wù)才是決定顧客是否購買寶貝的根本因素，如果店鋪的服務(wù)和寶貝都做不到位的話，就算態(tài)度再好也無濟(jì)于事，所以要經(jīng)常和顧客交流互動，最好是有完善的體制和制度，每日都總結(jié)顧客反映的問題，不斷完善，只有這樣才能留住更多的顧客，提高銷量。
　　在日常運(yùn)營中，把網(wǎng)店的老顧客給維護(hù)良好，就不用擔(dān)心沒有流量從而導(dǎo)致網(wǎng)店銷量下滑，不要以為老顧客只會重復(fù)購買產(chǎn)品，他們還會幫網(wǎng)店進(jìn)行口碑宣傳。把握好流量的來源，做好視覺優(yōu)化，新客和老客兩手抓，練就這十八般武藝，銷量手到擒來。

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