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淘寶的商戶在經(jīng)營自己的淘寶店鋪的時候,往往都是很忙的,所以,平臺才會考慮到這一點,為所有的商戶提供了一個服務(wù)機器人,用來處理一些基本的事情,但是,如果有客戶遇到了什么問題,需要向機器人請教,如何才能將服務(wù)機器人轉(zhuǎn)化為人工服務(wù)?那我就給大家解釋一下! 一、淘寶客服機器人怎么轉(zhuǎn)人工? 只要在對話框里鍵入“人工客服”,就會自動將信息傳遞到“人工客服”那里,再在對話框里鍵入自己想要詢問的問題,即可獲得回答。 二、淘寶客服機器人要收費嗎? 不收費。 溫馨提示: 1、機器人和工作人員無法在同一時間收到消息。您可以設(shè)定機器人首先收到訊息。如果這個問題不能得到解答,則買方要求人工接收郵件。當(dāng)進(jìn)入人工接收的時候,可以讓機器人首先收到信息。 2、自動回答的內(nèi)容和聲音,都是商家或者第三方提供商在后臺設(shè)定的,具體設(shè)定,請與相關(guān)的客服人員聯(lián)系。 3、機器人在接受客戶信息時,客戶服務(wù)人員無法收到客戶信息。如果后續(xù)買家請求人工處理,人工客戶服務(wù)中心在重新指派此信息之前將不會收到。另外,如果機器人收到了信息,但是沒有發(fā)送給人,那么這個信息就會被發(fā)送到信息管理庫,然后由主人再發(fā)送給人。 在淘寶天貓的商業(yè)模式下,智能機器人產(chǎn)品對提高商戶的接待效率起到了很大的作用。為促進(jìn)機器人產(chǎn)品的發(fā)展,為商家?guī)砀玫南M體驗,從而提高商家店鋪的收入,平臺將更新機器人產(chǎn)品的開通和使用功能, 內(nèi)容是這樣的: 1、平臺將按照每月對機器人的滿意程度,對機器人進(jìn)行分類,并設(shè)定最高接收率。 2、新開的機械師店鋪,每天接受的機械師數(shù)量為20%。 3、新開張的機械人店鋪將于2023年一月起生效,新店鋪的續(xù)租期將會另行通知。 淘寶的服務(wù)機器人設(shè)置是不收錢的。大部分的客服人員員在忙碌的時候都會用到機器人,不過賣家們也不能太過依靠機器人,否則是會影響在顧客那里的印象的,從而降低轉(zhuǎn)化率。 |