淘寶客服機(jī)器人使用功能升級(jí)點(diǎn)有哪些

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隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，淘寶客服機(jī)器人智能產(chǎn)品對(duì)于商家提升接待效率起到重要作用，為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提升商家店鋪收益，平臺(tái)將對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級(jí)，具體如下：

1、平臺(tái)將根據(jù)每月(自然月)機(jī)器人滿意度，按檔位對(duì)機(jī)器人接待比例設(shè)定上限。

2、新開通使用機(jī)器人商家默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。

3、2023年1月開始對(duì)新開通機(jī)器人商家生效，續(xù)訂商家生效時(shí)間另行通知。

FAQ：

1、每月幾號(hào)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

2、機(jī)器人滿意度口徑是什么?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3);

3、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：千牛工作臺(tái)-接待數(shù)據(jù)-機(jī)器人數(shù)據(jù)，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：客戶服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-服務(wù)診斷，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語(yǔ)料。

如果是你定的高級(jí)版本的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些你的可店小秘的這種智能客服都已經(jīng)在執(zhí)行個(gè)性化的一些狀況，都會(huì)根據(jù)買家的一個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)生個(gè)性化的行為，然后去匹配我們一些不同答案，但是這不同答案是我們之前已經(jīng)設(shè)置好的，如果你之前設(shè)置過(guò)的，ok，它會(huì)匹配不同的答案，甚至還可以去是什么?

按照不同的問(wèn)題去匹配不同的商品來(lái)進(jìn)行推薦，那么這樣的話可以大大提升我們買家跟我們之間的互動(dòng)，甚至我們可以按照我們的商品來(lái)推薦，那么這樣的話就更容易去讓買家對(duì)我們產(chǎn)生什么?