淘寶客服機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能怎么查看

老y

淘寶天貓商家使用的機(jī)器人后臺(tái)，除了提供配置功能外，通常還會(huì)提供一些數(shù)據(jù)。

但是一些平臺(tái)考核或平臺(tái)功能相關(guān)的數(shù)據(jù)，可能存在缺失或者口徑不一致的問題，因此淘寶平臺(tái)上線了機(jī)器人數(shù)據(jù)看板，目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人通過平臺(tái)能力轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)。那么淘寶客服機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能怎么看?

一、功能訪問路徑：

千牛新工作臺(tái)-客服-接待數(shù)據(jù)-機(jī)器人數(shù)據(jù)(如未使用新工作臺(tái)，可在老工作臺(tái)中搜索「接待數(shù)據(jù)」)，甩手網(wǎng)獲悉當(dāng)?shù)赇侀_啟使用全自動(dòng)機(jī)器人時(shí)，打開「接待數(shù)據(jù)」頁面后，可以看到「機(jī)器人數(shù)據(jù)」標(biāo)簽頁。

二、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

頁面中相關(guān)指標(biāo)口

三、轉(zhuǎn)人工明細(xì)

針對通過平臺(tái)功能轉(zhuǎn)人工的記錄，頁面還提供相關(guān)轉(zhuǎn)人工明細(xì)數(shù)據(jù)。支持篩選轉(zhuǎn)人工方式、時(shí)間、轉(zhuǎn)給客服子賬號，點(diǎn)擊「查看」按鈕可跳轉(zhuǎn)查看消費(fèi)者聊天明細(xì)詳情。

其他功能如下：

一、擬人化智能問答

電商智能機(jī)器人客服基于高精度的自然語言處理技術(shù)，建立了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的 AI算法模型，通過向成千上萬個(gè)用戶提供大量的真實(shí)語料，并對其進(jìn)行了高維機(jī)器學(xué)習(xí)與深度訓(xùn)練，可以模擬出客服的回復(fù)邏輯，提高客服機(jī)器人的語義理解與問答回復(fù)能力。

二、智能跟單

通過對顧客話語境、付款和牽手進(jìn)度的確認(rèn)，自動(dòng)查詢或推薦顧客的訂單和付款轉(zhuǎn)化率。這個(gè)模塊包含了支付、發(fā)貨、退貨等多種功能，可以通過發(fā)送事先設(shè)定好的語音，確保用戶的購物體驗(yàn)。

三、智能推薦

根據(jù)用戶不同的情況，根據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的需求，及時(shí)調(diào)整推薦的產(chǎn)品。

四、智能質(zhì)檢

基于AI與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深度學(xué)習(xí)對話數(shù)據(jù)，幫助客戶識別質(zhì)量問題，幫助客戶規(guī)范客戶服務(wù)，提高客服質(zhì)量和效率，幫助發(fā)掘潛在商機(jī)。

 

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