快手小店0元抽獎(jiǎng)管理規(guī)則

老y

為規(guī)范商家/達(dá)人使用0元抽獎(jiǎng)功能的營銷行為，確保獎(jiǎng)品合理發(fā)放，保障參與抽獎(jiǎng)用戶的合法權(quán)益，快手平臺新增《快手小店0元抽獎(jiǎng)管理規(guī)則》。

本規(guī)則于2023年5月12日發(fā)布，于2023年5月19日生效。

第一章【概述】

1.1制定目的

為規(guī)范商家/達(dá)人使用0元抽獎(jiǎng)功能抽獎(jiǎng)的行為，確保獎(jiǎng)品合理發(fā)放，保障參與抽獎(jiǎng)用戶的合法權(quán)益，特制定本規(guī)則。

1.2適用范圍

開通0元抽獎(jiǎng)功能的所有商家/達(dá)人。

1.3名詞定義

0元抽獎(jiǎng)：快手小店商家/達(dá)人通過商家后臺設(shè)置相應(yīng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)、配置獎(jiǎng)品類型、獎(jiǎng)品數(shù)量及活動(dòng)時(shí)間，參與抽獎(jiǎng)用戶即有機(jī)會(huì)通過抽獎(jiǎng)活動(dòng)取得獎(jiǎng)品。

商家/達(dá)人基于本產(chǎn)品功能進(jìn)行抽獎(jiǎng)后，不應(yīng)以任何借口向用戶收取任何費(fèi)用。

第二章【準(zhǔn)入】

2.1功能開通

已開通快手小店的商家/達(dá)人。

2.2準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

商家需滿足以下兩項(xiàng)中任一條件，方可開通使用：

店鋪體驗(yàn)分4.40分及以上;

帶貨口碑分4.35分及以上;

注：符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的商家會(huì)自動(dòng)開通功能權(quán)限，無需主動(dòng)申請。使用教程見《0元抽獎(jiǎng)活動(dòng)操作手冊》。

第三章【經(jīng)營】

3.1獎(jiǎng)品類目范圍

3.1.1商家可自建商品作為0元抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品，但法律法規(guī)禁止不得作為獎(jiǎng)品、禮品、贈(zèng)品的商品除外。

3.1.2獎(jiǎng)品本身需要法定經(jīng)營資質(zhì)的(如食品類、圖書音像類、化妝品類、郵輪、國內(nèi)旅游/出境旅游等)，則應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)方可進(jìn)行上架。

3.1.3若不在小店可上架的商品類目內(nèi)，可在如下限制類目內(nèi)發(fā)布獎(jiǎng)品，其他類目不得發(fā)布獎(jiǎng)品。

3.1.4商家/達(dá)人不得發(fā)布國家法律法規(guī)和平臺禁止發(fā)布的商品作為獎(jiǎng)品，具體要求見《【發(fā)布違禁信息】實(shí)施細(xì)則》(營銷)和《【發(fā)布違禁信息】實(shí)施細(xì)則》(商戶)。

3.2獎(jiǎng)品價(jià)值限制

商家/達(dá)人單場直播中向同一個(gè)用戶實(shí)際提供的獎(jiǎng)品價(jià)值(含使用權(quán))不得超過5萬元。獎(jiǎng)品含使用權(quán)的，須清晰說明/證明可允許的使用時(shí)長及特定時(shí)限內(nèi)的市場價(jià)值。

3.3獎(jiǎng)品信息展示

3.3.1獎(jiǎng)品主圖必須清晰展示商品主體，且容易辨識，不得出現(xiàn)與所售商品無關(guān)的其他商品和物體，不可故意遮擋品牌logo。

3.3.2獎(jiǎng)品標(biāo)題必須清晰寫明獎(jiǎng)品的相關(guān)信息，包括但不限于品牌、材質(zhì)、品類等。

3.3.3直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對化用語，明示或者暗示與獎(jiǎng)品實(shí)際內(nèi)容不符的信息，使用戶對獎(jiǎng)品產(chǎn)生誤解。

3.4獎(jiǎng)品發(fā)布原則

3.4.1不得發(fā)布各類違法或違規(guī)信息;

3.4.2不得發(fā)布侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的獎(jiǎng)品;

3.4.3不得發(fā)布違背社會(huì)公共利益或公共道德的獎(jiǎng)品;

3.4.4不得發(fā)布違反快手小店相關(guān)規(guī)則的獎(jiǎng)品，或是快手小店認(rèn)為不適合使用0元抽獎(jiǎng)功能發(fā)布的獎(jiǎng)品。

3.5開獎(jiǎng)后履約

3.5.1開獎(jiǎng)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在商家端和中獎(jiǎng)用戶端生成該獎(jiǎng)品訂單。

3.5.2訂單生成后，商家/達(dá)人應(yīng)當(dāng)按照直播中、獎(jiǎng)品描述中承諾的物品、數(shù)量、物流方式等贈(zèng)送給用戶。

3.5.3商家/達(dá)人應(yīng)在開獎(jiǎng)后48小時(shí)內(nèi)完成獎(jiǎng)品發(fā)貨。

3.3.4商家/達(dá)人不得以任何理由額外向用戶收取費(fèi)用(包括但不限于郵費(fèi)、稅費(fèi)、優(yōu)惠使用費(fèi))，不得附加其他領(lǐng)獎(jiǎng)條件(如要求粉絲等級、額外下單等)，不得以各種無效理由拒絕履行獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)，不得存在其他違法違規(guī)或違反平臺規(guī)則的情形。

3.5.5訂單生成后如出現(xiàn)包含但不限于：不履約、不發(fā)貨、虛假福利、錯(cuò)發(fā)、貨到付款、質(zhì)量問題、貨不對板等情況，平臺將保障中獎(jiǎng)用戶權(quán)益，獎(jiǎng)品按照市場價(jià)由違規(guī)商家/達(dá)人賠付用戶。

本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。

3.6糾紛處理

3.6.1如雙方關(guān)于獎(jiǎng)品有爭議的，平臺將根據(jù)本規(guī)則進(jìn)行處理，如本規(guī)則無特殊約定的，將依據(jù)快手小店關(guān)于消費(fèi)者保障相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理;

包括但不限于《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》、《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》等其他平臺規(guī)則執(zhí)行，商家/達(dá)人須嚴(yán)格按照快手小店的處理結(jié)果執(zhí)行。

3.6.2若用戶獲得的獎(jiǎng)品依法須預(yù)扣預(yù)繳或代為申報(bào)相應(yīng)稅費(fèi)，商家因完稅需求需要索取中獎(jiǎng)用戶個(gè)人身份信息的，需商家和用戶之間自行協(xié)商，并確保不會(huì)泄露用戶個(gè)人隱私，并由商家為用戶完成相應(yīng)申報(bào)及稅款的預(yù)扣預(yù)繳。

第四章【違規(guī)處理】

4.1商家/達(dá)人違反本規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，平臺將依照《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》進(jìn)行處理。

4.2對于其他不正當(dāng)使用0元抽獎(jiǎng)功能，給用戶和平臺造成任何損失，本規(guī)則及相關(guān)違規(guī)管理規(guī)則無特殊約定情形的，平臺有權(quán)依據(jù)《快手小店規(guī)則總則》等規(guī)定，對違規(guī)的商家/達(dá)人采取包括但不限于以下處理措施：

警告、扣分、強(qiáng)制學(xué)習(xí)/考試、下架商品、停止使用購物車、封禁快手賬號等。

第五章【退出及其他】

5.1商家/達(dá)人違反本規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，平臺有權(quán)關(guān)閉其0元抽獎(jiǎng)功能的使用權(quán)限。待商家/達(dá)人滿足準(zhǔn)入要求后方可再次使用0元抽獎(jiǎng)功能。

5.2對于商家/達(dá)人使用0元抽獎(jiǎng)出現(xiàn)“虛假福利”、“獎(jiǎng)品類目亂掛”等違規(guī)行為的，平臺將視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處理，包括但不限于以下處理措施：

情節(jié)輕微的關(guān)閉0元抽獎(jiǎng)功能30天，情節(jié)嚴(yán)重的關(guān)閉0元抽獎(jiǎng)功能90天，情節(jié)特別嚴(yán)重的關(guān)閉0元抽獎(jiǎng)功能180天。

5.3平臺有權(quán)對開通0元抽獎(jiǎng)功能的商家/達(dá)人進(jìn)行評估，并保留依據(jù)平臺的運(yùn)營規(guī)劃決定是否開通、收回該功能的權(quán)利;平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)監(jiān)管政策變化及業(yè)務(wù)方向變化等，隨時(shí)調(diào)整0元抽獎(jiǎng)功能準(zhǔn)入與退出標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)品類目范圍和其他相關(guān)規(guī)則。

第六章【附則】

6.1平臺對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若商家/達(dá)人不同意修訂后的規(guī)則的，可申請關(guān)閉0元抽獎(jiǎng)功能的使用權(quán)限。

6.2 本規(guī)則于2023年5月12日發(fā)布，于2023年5月19日正式生效。

 

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