快手小店支持客服查看用戶信息

老y

商家客服接線過程中需要查看用戶、訂單和商品相關(guān)信息，輔助解答用戶問題。為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對(duì)用戶信息進(jìn)行優(yōu)化(不涉及用戶隱私)。

一、產(chǎn)品介紹

會(huì)話窗上方

新增字段：

1、店鋪新老客標(biāo)簽

新客(近30天有購(gòu)買過一次的客戶且180天內(nèi)首次支付的買家)

老客(近180天內(nèi)本店有支付的客戶，排除店鋪新客)

2、72小時(shí)內(nèi)回訪標(biāo)簽(該買家在72小時(shí)內(nèi)重復(fù)在本店鋪進(jìn)線咨詢)

3、平臺(tái)高凈值用戶標(biāo)簽：近一年內(nèi)平臺(tái)總消費(fèi)金額大于1萬的用戶

4、店鋪高凈值用戶標(biāo)簽：近30天店鋪購(gòu)買3單及以上的用戶

5、舉報(bào)標(biāo)簽：“本店鋪”客服是否舉報(bào)過該買家，包含以下三種場(chǎng)景：

有異常交易行為：存在惡意行為且店鋪已舉報(bào)成功的買家

舉報(bào)受理：店鋪對(duì)買家惡意行為舉報(bào)申請(qǐng)正在受理中

已舉報(bào)：店鋪客服已提交對(duì)該買家的舉報(bào)申請(qǐng)

--如果不符合以上5種描述的用戶，自動(dòng)不做標(biāo)簽展示。

買家信息卡片

新增字段：

買家頭像

買家昵稱

店鋪會(huì)員信息(買家如非店鋪會(huì)員，則不展示店鋪會(huì)員信息相關(guān)內(nèi)容。)

會(huì)員等級(jí)(最多6級(jí))

會(huì)員等級(jí)名稱

入會(huì)時(shí)間

剩余積分

凍結(jié)積分

下單數(shù)(買家在本店近180天內(nèi)的支付訂單數(shù)，數(shù)據(jù)按日更新 )

件單價(jià)(買家在本店近180天內(nèi)的平均件單價(jià)=買家在本店近180天內(nèi)的總支付金額/下單數(shù)，數(shù)據(jù)按日更新)

好評(píng)率(買家在本店近180天內(nèi)的平均訂單好評(píng)率，數(shù)據(jù)按日更新)

退貨率(買家在本店近180天內(nèi)的平均退貨率，數(shù)據(jù)按日更新)

用戶備注：右側(cè)展示編輯入口，支持客服添加&修改用戶備注，提交后的用戶備注在本店范圍內(nèi)可見。

(注：買家備注在全店范圍內(nèi)通用，即單客服添加&修改后對(duì)全店可見。買家備注僅保留最新一條信息。)

二、商家會(huì)員操作手冊(cè)

商家會(huì)員操作手冊(cè)可參考：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR

FAQ：

用戶備注與標(biāo)注的差異是什么?

答：用戶備注是指對(duì)買家的備注;標(biāo)注指對(duì)此訂單的標(biāo)注。

 

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