淘寶直播親密度、親密豆操作指南

老y

淘寶直播私域運營對主播獲取直播間公域流量，提高用戶回訪和復購，提高用戶生命周期，實現(xiàn)長期穩(wěn)定經營具有重大意義;

為賦能主播私域運營能力及價值，幫助主播更好的服務不同層級的粉絲，平臺對私域運營中的粉絲成長及運營相關產品進行了優(yōu)化調整，升級節(jié)奏及詳細內容如下：

一、上線節(jié)奏

1)產品上線時間：預計2023年5月中旬

2)用戶全量展示時間：預計2023年5月下旬

二、升級內容概覽

1，親密度

1)主要變動點：

獲取親密度的任務調整

更多的停留時長任務(3、5、10、20、30分鐘)

評論任務可完成次數(shù)調整為1次

交易任務更改為確認收貨(1元累計1親密度，單筆上限600)

各層級用戶升級所需分值調整

粉絲層級及升級進度平移

親密度分數(shù)值根據(jù)新的升級分值區(qū)間進行計算

2)用戶頁面展示：

2，親密豆

1)主要變動點：

用戶獲取親密豆的方式調整

僅確認收貨可累計親密豆(1元累計1親密豆，不足1元的部分累計1親密豆，單筆上限1000，單天獲取親密豆無上限)

部分類目不支持獲得親密豆

主播需要主動開通親密豆功能

主播配置親密豆可兌換權益，直播間用戶才可累計親密豆

親密豆入口調整

主播開啟親密豆功能后，用戶寶貝口袋會展示親密豆入口

2)用戶頁面展示：

三、粉絲等級、親密度規(guī)則

1、相關定義

1)親密度：粉絲成長體系，由粉絲在單主播直播間停留、評論、分享、逛寶貝詳情、確認收貨任務構成

2)親密豆：粉絲激勵體系，由粉絲在單主播直播間確認收貨金額決定，親密豆可用于兌換主播直播間權益

3)粉絲等級：粉絲等級由粉絲親密度構成，粉絲親密度累積到一定程度后，可對應升級為不同的粉絲層級

2、獲取規(guī)則

1)親密度：

2)親密豆：

歷史親密豆累計：

用戶在舊版本獲得的親密豆不會被清零，新版本上線后按照如下規(guī)則計算：

累計規(guī)則：

每1元可獲得1親密豆，每訂單上限1000，單天獲取的親密豆沒有上限限制

發(fā)放方式：

用戶在開啟親密豆功能的主播直播間下單，并完成訂單確認收貨后，平臺將會為您自動發(fā)放親密豆(部分商品無法獲得親密豆，詳情見下)

無法獲得親密豆原因：

主播未開啟親密豆功能：若主播未開啟親密豆功能，則您無法獲得親密豆，您在之前獲得的親密豆不會被清零，新的親密豆的累計，將自您被升級到新版本且您的主播開通親密豆功能后，按照上述規(guī)則計算

部分產品類目不增加親密豆：網絡店鋪代金/優(yōu)惠券、兌換卡、景點門票/演藝演出/周邊游、數(shù)字生活、線下消費卡、特價酒店/特色客棧/公寓旅館、餐飲美食卡券、購物提貨券、度假線路/簽證送關/旅游服務、投資黃金類目，確認收貨不增加親密豆

3)粉絲等級：

3、消耗規(guī)則

1)親密度：

產生退款：如用戶獲得親密度的交易訂單在確認收貨后發(fā)生全部退款的，系統(tǒng)將直接扣除通過該筆訂單所獲取的全部親密度，如用戶獲得親密度的交易訂單在確認收貨后發(fā)生部分退款的，系統(tǒng)將直接扣除該筆訂單退款金額所獲取的親密度

例如：用戶在2023年1月2日，確認收貨1單100元的訂單，獲得100親密度，但之后，該筆訂單又產生5元的退款，則用戶在該筆訂單上，最終獲得的親密度為95

2)親密豆：

使用親密豆兌換權益：

兌換入口：您可在開啟親密豆功能的主播直播間，打開寶貝口袋頂部欄找到親密豆入口，點擊進入親密豆兌換頁

兌換方式：兌換直播間權益所需要消耗的親密豆額度，視單主播直播間規(guī)則而定，具體以主播對應的權益兌換詳情頁為準

注意事項：權益一旦兌換，則不支持退款親密豆，用戶已兌換的權益不允許倒賣獲利、惡意套現(xiàn)、*取信譽、虛假交易等

親密豆到期失效：

親密豆的有效期至少為1年，即從獲得開始至次年年底，逾期自動作廢(如若交易在使用的親密豆有效期之外發(fā)生退款，該部分親密豆不予退還)

例如：用戶在2023年1月2日獲得10個親密豆，該親密豆的有效期到2024年12月31日

退款導致親密豆扣減：

如用戶獲得親密豆的交易訂單在確認收貨后發(fā)生全部退款的，系統(tǒng)將直接扣除通過該筆訂單所獲取的全部親密豆，如用戶獲得親密豆的交易訂單在確認收貨后發(fā)生部分退款的，系統(tǒng)將直接扣除該筆訂單退款金額所獲取的親密豆

例如：用戶在2023年1月2日，確認收貨1單100元的訂單，獲得100個親密豆，但之后，該筆訂單又產生5元的退款，則用戶在該筆訂單上，最終獲得的親密豆數(shù)量為95

其他情況：

若平臺識別到用戶存在下述違規(guī)行為，如：作弊領取、倒賣獲利、惡意套現(xiàn)、*取信譽、虛假交易等，平臺有權采取不發(fā)放親密豆、回收已發(fā)放親密豆、取消該用戶參與相應活動并使用權益的資格、撤銷違規(guī)交易、并回收權益(含已使用和未使用的)中的一項或多項違規(guī)處理措施，必要時平臺將追究違規(guī)用戶的法律行為。

四、親密豆開啟及權益配置方式

請確保您在設置權益的時候，登錄的是主播主賬號，子賬號配置無法顯示哦~

1、找到親密度權益配置使用入口

->登陸主播中控臺

->點擊左側導航欄【直播】-【直播互動】

->找到【親密豆】板塊

->點擊【立即使用】

->進入【兌換權益設置】板塊

2、創(chuàng)建直播間紅包

->點擊【創(chuàng)建直播間紅包】

操作方式：

輸入【玩法名稱】，不可超過11個字，該名字僅主播側自己可見，用戶不可見

輸入【用戶側兌換名稱】，不可超過11個字，該名稱會對用戶展示

選擇【自有權益&授權的權益】，只支持寵粉紅包，寵粉紅包配置方式：https://www.yuque.com/tbzb/help/zci9s7

設置【玩法有效期】，玩法到期后則不再展示，玩法有效期需在紅包模板有效期內

設置【兌換紅包規(guī)則】

選擇自有權益+授權的權益，點擊跳轉至權益中心權益彈窗(寵粉紅包，其他紅包類型暫不支持)

自定義輸入每個紅包所消耗的親密豆數(shù)量

粉絲級別：所有粉絲、新粉、鐵粉、鉆粉、摯愛粉、超級粉

限領條件：無限制兌換次數(shù)、1天1次、1周1次、1月1次、3月1次

點擊【確認發(fā)布】后，請點擊【確認開啟】

3、下線直播間紅包

點擊【下線】

可以將正在進行中的權益兌換下線

4、查看親密豆發(fā)放數(shù)據(jù)

->進入【直播業(yè)績】板塊

->點擊右側【數(shù)據(jù)卡片】

->點擊【互動營銷玩法】板塊

->點擊【親密豆發(fā)放數(shù)據(jù)】、【親密豆核銷數(shù)據(jù)】進行參考

五、親密豆運營建議

1)每日限時：低豆兌換大額福利，每天開播前30min，限時，限量，x個親密豆兌換x元權益，吸引用戶在開播前30min回訪

2)每月固定：幫助用戶設定攢豆目標，在周期內，只要積攢夠x個親密豆，可兌換主播定制的專屬權益

3)親密豆權益兌換建議：日常狀態(tài)下，主播針對用戶每100親密豆，提供約1元的紅包權益內容，養(yǎng)成用戶心智;寵粉節(jié)、周年慶可提供高于上述建議的權益配置，如每100親密豆，提供約2元的紅包權益內容