會員管理怎樣才能轉(zhuǎn)成實效？合生元有媽媽管理經(jīng)

老y · 發(fā)表于 2015-12-22 21:00:09

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經(jīng)過十?dāng)?shù)年開展，電商現(xiàn)已讓廣闊花費者的花費習(xí)氣發(fā)作改動，線上線下交融的趨勢不行阻撓。在此進(jìn)程中，不少品牌商不得不放下身段，去革新習(xí)以為常的用戶觸達(dá)辦法。而會員辦理恰是品牌繼續(xù)觸達(dá)用戶并與用戶發(fā)作互動的根底。
　　快消品品牌對會員辦理尤為注重。這與職業(yè)特征有關(guān)，比如母嬰、美妝、日化之類的商品均屬高頻花費品，其出售途徑也常呈多樣化。在大多數(shù)狀況下，品牌商不直接參與出售，而是經(jīng)過途徑商觸及花費者。以母嬰品牌合生元為例，基本上，嬰童店、商超和
　　藥店是其最遍及協(xié)作的3 種零售途徑。其間，品牌70%的出售是經(jīng)過嬰童店發(fā)生。有關(guān)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，到2014 年6 月底，合生元授權(quán)出售的門店數(shù)量近2.5 萬家，其間沒有一家是直營店。經(jīng)銷形式能夠幫品牌疾速擴(kuò)展出售網(wǎng)絡(luò)，但帶來的問題是，怎么樹立科學(xué)的會員辦理體系。
　　事實上，早在2006 年，合生元就研宣布一套獨立的會員辦理體系，為會員供給育兒咨詢、訓(xùn)練、積分兌換、O2O 訂貨等效勞。此外，花費者在門店采購有關(guān)商品，還能夠取得必定份額的積分，積分可兌換商品、禮物或效勞。為進(jìn)一步搜集會員數(shù)據(jù)，合生元還在各門店裝置專屬POS 機(jī)�；ㄙM者運用POS 機(jī)付款，假如是初次采購，店員會在機(jī)器上輸入用戶手機(jī)號碼，樹立檔案，然后給會員發(fā)放一張積分卡。積分卡會包含本次花費的積分。
　　會員下次購物時，假如期望運用卡內(nèi)積分，就得和會員中心聯(lián)絡(luò)，完善名字、家庭地址、寶寶出生日期等信息。海量會員數(shù)據(jù)讓合生元得以繼續(xù)觸達(dá)會員，不斷激起其購物需要，并為其供給優(yōu)質(zhì)效勞。到上一年6 月，合生元的活潑會員近200 萬人，這些活潑會員貢獻(xiàn)了合生元總出售額的84%。
　　不過，跟著電商遍及，合生元也逐步感受到，線下母嬰用戶在往線上搬運。艾瑞咨詢2015 年6 月發(fā)布的《嬰幼兒奶粉花費者全景洞悉陳述》顯現(xiàn)，該花費人群圖譜中，“電商達(dá)人”已變成其榜首關(guān)鍵詞。這個景象帶來的新應(yīng)戰(zhàn)是，假如想更大程度確保不相同途徑的花費者體會，就要進(jìn)一步打通線上線下會員體系，讓會員福利能夠流轉(zhuǎn)同享。以優(yōu)惠券為例，某花費者經(jīng)過品牌天貓旗艦店采購100 元商品，卻無法和線下門店購物相同取得積分，依照品牌原有會員積分體系核算，線上花費者等同于丟失必定返利。
　　如今，合生元正測驗與天貓協(xié)作，打通品牌旗艦店與品牌CRM 之間的會員數(shù)據(jù)，使不相同途徑的會員身份得以一致，積分、卡券將能在不相同途徑進(jìn)行兌換與透傳�；ㄙM者在線下用支付寶付款，不僅能取得會員積分，還能享用天貓購物全途徑積分。
　　除此之外，品牌方還能夠根據(jù)LBS 技能，經(jīng)過手淘或支付寶向門店周邊花費者宣布廣告。關(guān)于選址決議全部的傳統(tǒng)零售門店來說，這種辦法能夠進(jìn)一步吸引到店流量，終究促進(jìn)訂單。