讓用戶上線買買買，OLAY如何在體驗(yàn)上放大招？

老y

在傳統(tǒng)途徑上，關(guān)于美妝商品而言，在線下專柜顯露，品牌方通常都會把專柜選擇在商超百貨最顯眼的方位來招引花費(fèi)者，而且裝備專業(yè)的BA供給周全的護(hù)膚主張。那么到了線上，該怎么讓一直只能觸摸到嚴(yán)寒的屏幕的用戶，能對品牌發(fā)作好感？而且體會到不輸于線下專柜的周全效勞呢？
　　OLAY玉蘭油品牌總監(jiān)Diva Wang為商家們共享品牌做線上專柜的經(jīng)歷時(shí)就表明：“將來將是一個體會的年代�！� Diva Wang以為，互聯(lián)網(wǎng)年代下的大家越來越需要"典禮感"，而在花費(fèi)中這種"典禮感"便能夠解釋為購物體會。假如將花費(fèi)比作愛情，那么好的商品是僅僅一個三觀規(guī)矩的男友，而好的購物體會即是他的高顏值、好身材和關(guān)心浪漫的性情，讓人按耐不住地在社交圈秀恩愛、曬美好。
　　依據(jù)對線上花費(fèi)者的調(diào)研成果和購物談?wù)摰刃畔⒌恼�理，OLAY發(fā)現(xiàn)線上花費(fèi)者最重視以下幾個要素：1、商品是不是為正品，2、品牌是不是能供給專業(yè)的咨詢效勞，3、商品能否試用，4、收到貨品的包裝體會怎么。也因而，OLAY開端在以上四大重視點(diǎn)發(fā)力。
　　線上用戶做分層：新客愛實(shí)惠 老客要顯貴
　　互聯(lián)網(wǎng)消除了區(qū)域的約束，使得一個品牌能夠有更多的機(jī)遇出如今更多花費(fèi)者的視界中。可是巨大的人群中并不是每一自個都能夠變成品牌的用戶，得到有用的轉(zhuǎn)化。盲目的顯露，不只會消耗太多不必要的資本，還達(dá)不到抱負(fù)的作用。而互聯(lián)網(wǎng)的另一大優(yōu)勢就在于有大數(shù)據(jù)的支持，精準(zhǔn)推廣變成了線上商家的新玩法。
　　不久前，OLAY和千人千面項(xiàng)目協(xié)作，經(jīng)過數(shù)據(jù)挑選圈定了品牌的原有用戶和潛在用戶，同時(shí)進(jìn)一步將這一群用戶切分為新用戶和老用戶兩個集體，依據(jù)這兩自個群不一樣的需要和購物習(xí)氣，推出不一樣的推廣和效勞。
　　首要，關(guān)于兩種客群不一樣的特點(diǎn)，在店鋪頁面的視覺傳達(dá)上品牌推出了截然不一樣的兩種相貌。面臨新客戶，店鋪選用清新的白色做底色，參加更多OLAY面向群眾的形象元素；而面臨老客戶，則會選用OLAY最經(jīng)典的赤色作為頁面主基調(diào)。
　　做區(qū)隔是為了面向不一樣的客群輸出不一樣的推廣計(jì)劃。比方老客群了解商品，對品牌已經(jīng)有了必定的信賴度，在老客戶的處理上，品牌會為其推送會員權(quán)益的信息，比方積分兌換，老客專享禮包等。而新用戶初度進(jìn)入店鋪購物，對商品并不了解，更需要試用的機(jī)遇。在對新客戶，OLAY為其規(guī)劃了專享頁面，將一些具有極高價(jià)格優(yōu)勢的商品推送給他們，比方九塊九的入門級優(yōu)惠，立減券，新客專享體會裝等等。經(jīng)過這些優(yōu)惠招引新客戶轉(zhuǎn)化為采購過的顧客，然后進(jìn)一步用體會將顧客晉級為品牌會員。也即是說，經(jīng)過精準(zhǔn)推送，讓用戶能夠承受到用得到、正需要的商品信息，而不至于迷失在蒼茫寶貝中。
　　用視覺和效勞做加法，樹立品牌調(diào)性
　　關(guān)于任何品牌來說，商家都應(yīng)當(dāng)在繼續(xù)推進(jìn)品牌調(diào)性，才能更有用地黏住花費(fèi)者。關(guān)于美妝品牌而言，美是不變的主題。
　　Diva wang表明：“OLAY的調(diào)性一向是對比簡練、大氣、往高端的�！币蚨鴱牡赇佇蜗蟮缴唐讽撁妫�品牌為添加調(diào)性不斷從視覺上做加法。比方OLAY在推出一款水感透白的新品時(shí)，將其定位為簡練高級的調(diào)性，從活動頁到寶貝詳情品牌都在規(guī)劃上表現(xiàn)精約和個性，讓花費(fèi)者在看到品牌到觸摸商品的途徑中具有繼續(xù)的體會。然后加深品牌在花費(fèi)者心目中的形象和定位。
　　此外，包裹也是不行忽略的一個環(huán)節(jié)。線上購物，商家和花費(fèi)者近來間隔的觸達(dá)前言即是商品包裹。曩昔在線下店，更多的將花費(fèi)者的購物體會放在導(dǎo)購上，沒有太多驚喜和福利。在線上專柜，品牌測驗(yàn)了在包裹上做文章，大規(guī)模推廣購物驚喜，傳達(dá)品牌調(diào)性，提高花費(fèi)者的體會。
　　上一年12月，OLAY以“經(jīng)典之美 能贏韶光”為主題主張活動，用開箱體會給花費(fèi)者傳達(dá)OLAY的經(jīng)典形象。在活動中，OLAY將寄給花費(fèi)者的商品裝在充溢品牌經(jīng)典氣味的復(fù)古快遞箱中，讓花費(fèi)者回想起OLAY剛進(jìn)入我國時(shí)的包裝形象�？爝f箱中的商品包裝也充溢濃濃的復(fù)古氣味，品牌將好萊塢明星的經(jīng)典形象印在禮盒上，撲面而來的復(fù)古美國味兒。Diva Wang表明，一方面想要用這么的包裝給花費(fèi)者傳達(dá)一種品牌地域的理念，通知花費(fèi)者OLAY是來自美國的品牌。另一方面用好萊塢明星的形象去強(qiáng)化了花費(fèi)者心中品牌國際化高端化的定位。
　　同時(shí)OLAY還在商品禮盒中參加了一樣帶有復(fù)古氣味的品牌年歷，以反轉(zhuǎn)時(shí)刻為主題，進(jìn)一步強(qiáng)化了這次活動“復(fù)古、共同、經(jīng)典”的個性。將品牌的經(jīng)典形象用風(fēng)趣的方法傳遞到了花費(fèi)者心中。將來品牌還期望為花費(fèi)者規(guī)劃更多的購物驚喜，牢牢加固品牌在用戶心中的方位與形象。
　　這種包裹驚喜能夠很大程度上加大和花費(fèi)者之間的互動，讓用戶能夠感知到一個品牌的溫度，這種包裹驚喜也是不少美妝品牌都在測驗(yàn)的一種方法。
　　會員打通，讓親在哪兒買都一樣
　　不管是在線上仍是線下，品牌都具有大批的用戶，可是因?yàn)橥緩街�間的各種區(qū)別，同一個品牌下的用戶在線上線下享用的權(quán)益大不一樣，采購?fù)緩降母裟そo花費(fèi)者帶來了十分欠好的體會。所以O(shè)LAY開端著手讓一切的花費(fèi)者都享用到一樣的效勞，然后提高體會，也即是業(yè)界常說的線上線下會員打通。
　　首要，品牌將線下約3000多家專柜的資本全部開放給線上專柜，完成線上花費(fèi)者能夠得到線下尊享優(yōu)惠，比方經(jīng)過掃碼去線下門店向?qū)�業(yè)美容參謀咨詢，享用專業(yè)面護(hù)體會等。同時(shí)，一切線上花費(fèi)者能夠經(jīng)過線上轉(zhuǎn)接到線下門店，進(jìn)行精密儀器做皮膚的丈量。這一行為將線上專柜的形象和線下門店體會奇妙結(jié)合在了一同，在提高花費(fèi)者的體會同時(shí)，也證明晰OLAY的天貓線上專柜是品牌授權(quán)旗艦店，消除了花費(fèi)者對商品是不是為正品的顧忌。
　　OLAY將線上線下會員身份打通，將曩昔天貓會員和門店會員會聚到一個大池子中，一致為品牌的會員。不管花費(fèi)者在哪里花費(fèi)都能夠取得會員積分，一致儲存在自個的會員卡中。此外，用戶還能夠在線上隨時(shí)查詢自個的可用積分。會員持有的積分，不管是在線上仍是線下都能夠進(jìn)行商品和效勞的換購。
　　進(jìn)一步，為了添加線上專柜與花費(fèi)者的粘度，品牌還獨(dú)自為天貓開放了線上會員專享福利，比方報(bào)到拿積分、天貓會員日等，讓線上會員感受到品牌帶來的專屬感和顯貴感。
　　總結(jié)下來，OLAY經(jīng)過千人千面精準(zhǔn)定位客群，頁面規(guī)劃和購物驚喜的品牌調(diào)性傳達(dá)還有線上線下會員權(quán)益的打通，成功打消了線上花費(fèi)者關(guān)于正品的疑慮，滿意了其對商品試用和專業(yè)咨詢的需要，將線上購物體會大大提高然后也推進(jìn)了店鋪和品牌的流量轉(zhuǎn)化。