淘寶新店如何設(shè)置售前客服

老y

在淘寶上開(kāi)店后所需要做的事情還是非常多的，比如店鋪的裝修，店鋪的商品上架等等，另外還有一件事經(jīng)常被很多商家忽略，那就是店鋪客服的設(shè)置，因?yàn)樾枰�給客服設(shè)置權(quán)限，那么如何設(shè)置售前客服呢?

淘寶新店如何設(shè)置售前客服?

1、登陸淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“賣(mài)家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號(hào)管理”

2、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)，(可以創(chuàng)建3個(gè)，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))

3、子賬號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊“新建員工”就可以添加成功了。

4、在這里，淘寶商家們可以添加售前和售后客服。

淘寶售后客服工作內(nèi)容是什么?

1、負(fù)責(zé)回復(fù)處理客戶(hù)提出的退換貨問(wèn)題

1.對(duì)客戶(hù)提出的退換貨信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)，安撫客戶(hù)。回復(fù)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。

2.本著誠(chéng)信，以買(mǎi)家為中心的原則，對(duì)屬于我方責(zé)任的問(wèn)題，向買(mǎi)家進(jìn)行問(wèn)題核實(shí)并支付來(lái)回郵費(fèi)為買(mǎi)家退換或視情況出費(fèi)用給買(mǎi)家修復(fù)，靈活處理。

2、負(fù)責(zé)回復(fù)處理物流問(wèn)題產(chǎn)生的售后問(wèn)題

1.及時(shí)安撫買(mǎi)家，以免引起評(píng)價(jià)投訴問(wèn)題，回復(fù)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，解決時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。

2.與快遞進(jìn)行溝通，并回復(fù)買(mǎi)家：

A.是因地址快遞無(wú)法到達(dá)，及疑難件，與快遞協(xié)商轉(zhuǎn)發(fā)EMS，或退回重發(fā)并備注。

B.快遞送錯(cuò)地址或丟失，破包，視情況為買(mǎi)家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并備注及提交下架留。

3、售后問(wèn)題圖片存檔

接收到買(mǎi)家關(guān)于產(chǎn)品有各種質(zhì)量，生產(chǎn)問(wèn)題的圖片，售后客服存檔到相應(yīng)的“售后問(wèn)題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶(hù)ID，以備查詢(xún)。

4、負(fù)責(zé)生產(chǎn)問(wèn)題反饋

短期內(nèi)，同款同批質(zhì)量問(wèn)題反映普遍，或經(jīng)核實(shí)質(zhì)量的確存在重大問(wèn)題的：

1.同款多個(gè)客戶(hù)反映有問(wèn)題，需核實(shí)反饋;

2.客戶(hù)對(duì)于款式，尺碼，顏色等的各類(lèi)意見(jiàn)。

5、負(fù)責(zé)部份售前工作

售前里涉及撤單、換款等工作，售后在空余時(shí)承擔(dān)一部分。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶售后的工作內(nèi)容主要是處理買(mǎi)家反饋的物題、退換貨、丟件、破包以及質(zhì)量問(wèn)題等等。

淘寶新店設(shè)置售前客服就是去給店鋪客服進(jìn)行分流，而售前客服主要解決的是沒(méi)有下單的進(jìn)店客戶(hù)的問(wèn)題，而售后客服則是解決的已下單用戶(hù)的問(wèn)題，所以分開(kāi)處理可以提高客服們的工作效率。

 

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