淘寶售前客服兼職有嗎

老y

在淘寶上一些規(guī)模稍微大點(diǎn)的店鋪都會(huì)給客服進(jìn)行詳細(xì)的劃分，比如售前客服和售后客服，而分組也是為了更好的服務(wù)店鋪的客戶們，那么做淘寶售前客服的兼職有沒(méi)有呢?下面介紹下。

淘寶售前客服兼職有嗎?

有，但是非常少，大部分的店鋪會(huì)找全職。

淘寶客服基礎(chǔ)知識(shí)分享：

禮貌對(duì)客：

諺語(yǔ)說(shuō): 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒，一句歡迎光臨，一句謝謝惠顧，短短幾個(gè)字，卻能讓買(mǎi)家聽(tīng)起來(lái)舒服，從而可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。禮貌對(duì)客，讓顧客感受到上帝般的待遇，顧客來(lái)了先說(shuō)一句，歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照，或者歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的嗎?誠(chéng)心致意 的說(shuō)出來(lái)，會(huì)讓人有一種十分的親切感并可以培養(yǎng)一下感情，這樣顧客的心里抵抗力就會(huì)減弱或消失。

勿逞一時(shí)的口舌之快：

與買(mǎi)家溝通最忌諱的就是逞一時(shí)口舌之能，逞口舌之能，雖然能獲得短暫勝利快感，但覺(jué)得不可能說(shuō)服買(mǎi)家，只會(huì)給以后的工作增加難度。與買(mǎi)家溝通時(shí)，不要擺出咄咄逼人的樣子，這樣會(huì)引起買(mǎi)家的反感，導(dǎo)致客戶流失。真正的溝通技巧不是與買(mǎi)家爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)買(mǎi)家接受或傾向于自己的觀點(diǎn)，曉之以理，動(dòng)之以情。

對(duì)話：

對(duì)話環(huán)節(jié)是顧客對(duì)我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過(guò)程，客服首先要對(duì)公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，站在一個(gè)大師級(jí)別的高度，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要用讓顧客便于理解的話語(yǔ)。關(guān)鍵還是自身在于對(duì)產(chǎn)品的了解。

不要太賣(mài)弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)：

在與買(mǎi)家溝通時(shí)，不要認(rèn)為自己高人一等，拿出為人師的姿態(tài)，再向買(mǎi)家說(shuō)明專業(yè)性的術(shù)語(yǔ)時(shí)，最好的辦法是簡(jiǎn)單的例子，淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓買(mǎi)家容易接受和了解。解釋時(shí)還要不厭其煩，否則買(mǎi)家會(huì)失去耐心，達(dá)不到銷售的目的。

抓住買(mǎi)家的心理：

摸透對(duì)方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對(duì)方的心理和需求，才可以在溝通的過(guò)程中有的放矢，適當(dāng)?shù)耐镀渌�好，這樣買(mǎi)家才更容易接受你的觀點(diǎn)并引導(dǎo)其消費(fèi)。

在淘寶上大部分設(shè)置了售前售后客服的店鋪都是需要的全職，而兼職客服的需求很少的，畢竟這些大淘寶店都有穩(wěn)定的流量和訂單，能夠養(yǎng)活起全職客服團(tuán)隊(duì)的，所以不太需要兼職客服。

 

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落雪曼

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