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在淘寶上有很多規(guī)模較大的店鋪都會把客服分為兩組,分別是售前客服組和售后客服組,其中售前客服就是來服務(wù)那些沒有下單的客戶的問題,那么這些淘寶售前客服是否重要呢?下面介紹下。
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2023-3-30 18:00 上傳
淘寶售前客服重要嗎? 肯定很重要。 淘寶售前客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù),如解答客戶對產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題,服務(wù)過程包括從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完成。 淘寶售前客服工作職責(zé)有哪些? 售前客服的具體工作職責(zé)有以下幾個方面: 1、負(fù)責(zé)每日客戶的對接工作,快速應(yīng)答并及時響應(yīng)客戶咨詢的問題,引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單,登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。 2、針對已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪,盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買家下單的時候,可能會有疑慮,導(dǎo)致未付款,通過溝通可以消除買家的疑慮,最終促成交易)。 3、核對已付款的訂單信息,避免出錯。 4、接受培訓(xùn)并主動了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品,掌握新產(chǎn)品的營銷技巧,能夠配合運(yùn)營部門的營銷計劃做出自己的總結(jié)。 5、負(fù)責(zé)店鋪頁面糾錯,關(guān)注庫存情況。 6、完成上級主管交代的其他工作。 淘寶售前客服工作流程是什么? 1、接待顧客 淘寶售前客服的首要任務(wù)就是接待來訪顧客。顧客來店鋪?zhàn)稍円欢ㄊ且驗樗麄儗Ξa(chǎn)品感興趣。而大部分的訂單交易,是因為客服增加了客戶的興趣,產(chǎn)生了強(qiáng)烈的購買欲望。 客服的接待態(tài)度決定了顧客對店鋪的第一印象。因此,售前客服在打招呼時,一定要禮貌而熱情地與顧客打招呼,還要做到及時準(zhǔn)確的回復(fù)顧客問題。因此,必須掌握客戶服務(wù)必備的溝通技巧! 2、 解決客戶咨詢 當(dāng)顧客詢問店內(nèi)產(chǎn)品時,售前客服需要給他們一個專業(yè)正確的回復(fù)。如果顧客問了一個問題,客服閃爍其詞,或者等太久才給顧客答復(fù)。這就會出現(xiàn)淘寶客服服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范、不專業(yè),勢必造成客戶的流失。 因此,淘寶售前客戶服務(wù)需要注意的問題很多基本的客服響應(yīng)知識、產(chǎn)品知識,都是客服需要掌握的。 3、推薦產(chǎn)品 當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后,無論顧客是否有購買意愿,客服人員都應(yīng)該推薦店鋪其他產(chǎn)品給顧客,從而可以大大提高店鋪的單價和促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售的商店。 淘寶售前客服其實也是很重要的,因為他們做得好不好會影響店鋪內(nèi)的流量轉(zhuǎn)化率,比如有的人不想買,但是看到售前客服服務(wù)好,然后耐心的解答準(zhǔn)買家的疑問,那么可能最終就會打消顧慮下單了。
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