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淘寶天貓商家平臺售后任務(wù),如何設(shè)置任務(wù)創(chuàng)建和處理提醒,避免超時未處理呢? 為了避免遺漏平臺任務(wù),超時未處理導(dǎo)致平臺介入,您可以設(shè)置平臺任務(wù)“待辦通知”消息提醒。子賬號設(shè)置成功后,在以下兩種情況收到任務(wù)提醒: (1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建; (2)即將超時未回復(fù)。 一、如何配置任務(wù)提醒? 設(shè)置賬號:只有擁有平臺任務(wù)處理權(quán)限的子賬號才可以設(shè)置任務(wù)提醒,需要注意: 需要提醒的子賬號需要分別自行訂閱該提醒; 子賬號如果沒有任務(wù)處理權(quán)限,也無法收到提醒,給子賬號設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限: 淘寶天貓平臺售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限? 設(shè)置賬號:被授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限的子賬號,且每個子賬號需要自己單獨設(shè)置; 提醒邏輯:新的平臺售后任務(wù)產(chǎn)生、平臺售后任務(wù)超時回復(fù)前6小時; 提醒次數(shù)限制:每個子賬號每日累計提醒上限為20次,超出后不再觸發(fā)提醒通知(如果您店鋪任務(wù)量較大,為了避免遺漏,建議您定時登錄后臺,*新待回復(fù)的任務(wù)。) 設(shè)置步驟: 登陸千牛客戶端 點擊右上角消息按鈕,打開“消息中心” 點擊“消息訂閱”,在消息中心-訂閱設(shè)置頁面,操作:店鋪--待辦通知--訂閱--彈窗提醒 二、常見問題 Q:平臺任務(wù)能不能直接設(shè)置指派給某一個賬號? A:暫時沒有指派設(shè)置的功能,如果您想集中由某一個賬號來處理工單,可以先給處理的客服授權(quán)售后任務(wù)處理權(quán)限,由專門客服來接收消息提醒、查看處理工單。 此外,在工單處理界面,您也可以把任務(wù)轉(zhuǎn)交給有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號。 |