淘寶平臺售后任務(wù)如何配置任務(wù)提醒

老y

淘寶天貓商家平臺售后任務(wù)，如何設(shè)置任務(wù)創(chuàng)建和處理提醒，避免超時未處理呢?

為了避免遺漏平臺任務(wù)，超時未處理導(dǎo)致平臺介入，您可以設(shè)置平臺任務(wù)“待辦通知”消息提醒。子賬號設(shè)置成功后，在以下兩種情況收到任務(wù)提醒：

(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建;

(2)即將超時未回復(fù)。

一、如何配置任務(wù)提醒?

設(shè)置賬號：只有擁有平臺任務(wù)處理權(quán)限的子賬號才可以設(shè)置任務(wù)提醒，需要注意：

需要提醒的子賬號需要分別自行訂閱該提醒;

子賬號如果沒有任務(wù)處理權(quán)限，也無法收到提醒，給子賬號設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限：

淘寶天貓平臺售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限?

設(shè)置賬號：被授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限的子賬號，且每個子賬號需要自己單獨設(shè)置;

提醒邏輯：新的平臺售后任務(wù)產(chǎn)生、平臺售后任務(wù)超時回復(fù)前6小時;

提醒次數(shù)限制：每個子賬號每日累計提醒上限為20次，超出后不再觸發(fā)提醒通知(如果您店鋪任務(wù)量較大，為了避免遺漏，建議您定時登錄后臺，*新待回復(fù)的任務(wù)。)

設(shè)置步驟：

登陸千牛客戶端

點擊右上角消息按鈕，打開“消息中心”

點擊“消息訂閱”，在消息中心-訂閱設(shè)置頁面，操作：店鋪--待辦通知--訂閱--彈窗提醒

二、常見問題

Q:平臺任務(wù)能不能直接設(shè)置指派給某一個賬號?

A:暫時沒有指派設(shè)置的功能，如果您想集中由某一個賬號來處理工單，可以先給處理的客服授權(quán)售后任務(wù)處理權(quán)限，由專門客服來接收消息提醒、查看處理工單。

此外，在工單處理界面，您也可以把任務(wù)轉(zhuǎn)交給有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號。