淘寶平臺售后任務生成邏輯是什么

老y

在淘寶上很多售后任務都是系統(tǒng)自動生成的，不過需要買家們觸發(fā)，很多做淘寶售后客服的人就不清楚淘寶平臺售后任務的生成邏輯是怎樣的，這樣可能就會出現(xiàn)一些問題，下面具體來介紹下吧。

淘寶平臺售后任務生成邏輯是什么?

為了給買家打造更好的購物體驗，當商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時間外仍未發(fā)貨(發(fā)貨時效認定以平臺規(guī)則公示為準《淘寶網(wǎng)發(fā)貨規(guī)范》、《天貓物流時效管理規(guī)范》)，而買家進行了催發(fā)貨時，將會產(chǎn)生催發(fā)貨任務工單。

催發(fā)貨任務工單一旦產(chǎn)生不能關閉，需要賣家盡快聯(lián)系買家溝通解決，商家可在24小時內(nèi)完成發(fā)貨、聯(lián)系消費者完成退款或回復該催發(fā)貨任務工單(3個動作中任一完成一個均可)進行任務處理。

以下情況，當買家“催發(fā)貨”時，不會產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務：

1、買家收貨地址or賣家默認發(fā)貨地址，當前處于疫情免責地區(qū)的訂單;

2、淘寶商家已報備成功，且未超報備發(fā)貨時間的訂單;

3、定制類目、虛擬類目商品。

平臺服務任務完結(jié)邏輯是什么?

商家不可手動完結(jié)任務，任務會在同時滿足以下兩種情況時自動完結(jié)：

1、該任務對應的訂單完成了發(fā)貨或退款;

2、若該任務產(chǎn)生了投訴，需平臺處理完結(jié)投訴后，任務才會完結(jié)。

淘寶平臺的售后任務生成邏輯就給大家分享完了，可以看出平臺任務生成邏輯還是很好理解的，當商家超出規(guī)定時間未發(fā)貨的時候，買家就可以去點擊催單了，這時候系統(tǒng)自然就會生成這個售后工單了。