淘寶平臺(tái)售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)創(chuàng)建和處理提醒

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淘寶天貓商家平臺(tái)售后任務(wù)，如何設(shè)置任務(wù)創(chuàng)建和處理提醒，避免超時(shí)未處理呢?

為了避免遺漏平臺(tái)任務(wù)，超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺(tái)介入，您可以設(shè)置平臺(tái)任務(wù)“待辦通知”消息提醒。子賬號(hào)設(shè)置成功后，在以下兩種情況收到任務(wù)提醒：

(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建;

(2)即將超時(shí)未回復(fù)。

一、如何配置任務(wù)提醒：

設(shè)置賬號(hào)：只有擁有平臺(tái)任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)才可以設(shè)置任務(wù)提醒，需要注意：

○需要提醒的子賬號(hào)需要分別自行訂閱該提醒;

○子賬號(hào)如果沒(méi)有任務(wù)處理權(quán)限，也無(wú)法收到提醒，給子賬號(hào)設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限：

1.若您是客服小二，需要申請(qǐng)權(quán)限

您可以提前聯(lián)系主管幫您授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限(授權(quán)操作步驟可以見(jiàn)下方第2部分內(nèi)容)。

若之前未授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，在處理任務(wù)時(shí)，會(huì)提示您沒(méi)有“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，您可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)授權(quán)”，您的店鋪?zhàn)淤~號(hào)管理員會(huì)收到授權(quán)申請(qǐng)，可以聯(lián)系店鋪的管理員審核，審批通過(guò)后就會(huì)授權(quán)成功，您就可以處理平臺(tái)售后任務(wù)了。

2.若您是管理員，需要給客服子賬號(hào)開(kāi)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限：

您可以通過(guò)以下3種方式給子賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限：

2.1給單個(gè)子賬號(hào)配置權(quán)限

在子賬號(hào)管理中找到指定的子賬號(hào)，操作“修改權(quán)限”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，甩手網(wǎng)提醒記得點(diǎn)擊“確認(rèn)修改”哦。這樣即完成對(duì)該指定賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺(tái)的子賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”步驟

老后臺(tái)的子賬號(hào)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”步驟

2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權(quán)平臺(tái)任務(wù)處理權(quán)限

在子賬號(hào)管理--崗位管理，找到需要授權(quán)的崗位，操作“編輯”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限-記得點(diǎn)擊確認(rèn)修改。這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限，該崗位的所有賬號(hào)均被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限。

新后臺(tái)的崗位授權(quán)步驟：

2.3 若您店鋪的客服申請(qǐng)“平臺(tái)任務(wù)”授權(quán)

若您的店鋪，處理平臺(tái)售后任務(wù)客服申請(qǐng)授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，您可以在店鋪-子賬號(hào)管理-任務(wù)審批中進(jìn)行處理授權(quán)。

設(shè)置賬號(hào)：被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限的子賬號(hào)，且每個(gè)子賬號(hào)需要自己?jiǎn)为?dú)設(shè)置;

提醒邏輯：新的平臺(tái)售后任務(wù)產(chǎn)生、平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)回復(fù)前6小時(shí);

提醒次數(shù)限制：每個(gè)子賬號(hào)每日累計(jì)提醒上限為20次，超出后不再觸發(fā)提醒通知(如果您店鋪任務(wù)量較大，為了避免遺漏，建議您定時(shí)登錄后臺(tái)，*新待回復(fù)的任務(wù)。)

設(shè)置步驟：

○登陸千�？蛻舳�

○點(diǎn)擊右上角消息按鈕，打開(kāi)“消息中心”

○點(diǎn)擊“消息訂閱”，在消息中心-訂閱設(shè)置頁(yè)面，操作：店鋪--待辦通知--訂閱--彈窗提醒

二、平臺(tái)任務(wù)提醒效果

千牛消息通知：

新后臺(tái)，還可以在商家中心-(右上角)消息-店鋪中查看待辦通知。

三、常見(jiàn)問(wèn)題

Q:平臺(tái)任務(wù)能不能直接設(shè)置指派給某一個(gè)賬號(hào)?

A:暫時(shí)沒(méi)有指派設(shè)置的功能，如果您想集中由某一個(gè)賬號(hào)來(lái)處理工單，可以先給處理的客服授權(quán)售后任務(wù)處理權(quán)限，由專門客服來(lái)接收消息提醒、查看處理工單。

此外，在工單處理界面，您也可以把任務(wù)轉(zhuǎn)交給有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)。

 

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