淘寶客服能看到以前的聊天記錄嗎

老y

淘寶客服是直接跟客戶溝通的這樣一個(gè)崗位，有時(shí)候客戶來(lái)咨詢(xún)售后的問(wèn)題，售前客服還會(huì)轉(zhuǎn)接售后客服。那淘寶客服能看到以前的聊天記錄嗎?

能

一、淘寶客服聊天記錄會(huì)保存多久?

淘寶客服的聊天記錄可以保存7-30天。

如果是網(wǎng)頁(yè)版聊天方式，這種情況不產(chǎn)生聊天記錄，也就不存在查詢(xún)的可能;

還有就是根據(jù)你的旺旺活躍度，在零級(jí)到五級(jí)的時(shí)候，你的聊天記錄保存時(shí)間是七天;

在你六級(jí)到十七級(jí)之間的時(shí)候，你的聊天記錄保存的時(shí)間為十五天;如果你達(dá)到了十八級(jí)以上的話，你的在線聊天記錄可以保存一個(gè)月，而客服的聊天記錄可以保存三個(gè)月。

之所以要這么設(shè)置就是為了避免買(mǎi)家和賣(mài)家之間糾紛的時(shí)候沒(méi)有相關(guān)的證據(jù)。

所以我們必須要注意這一點(diǎn)，在淘寶上聊天的時(shí)候千萬(wàn)不要胡亂說(shuō)話。如果聊天記錄刪除了，那么有可能是找不回的，所以不要隨意去刪除記錄。

二、淘寶客服的規(guī)則和要求：

1、對(duì)產(chǎn)品十分熟悉

客戶的咨詢(xún)一般是來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的詢(xún)問(wèn)，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒(méi)有什么贈(zèng)品等。

這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。

2、必知活動(dòng)規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉行活動(dòng)，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買(mǎi)一送一、部分商品參與滿減等。

淘寶店鋪的活動(dòng)類(lèi)型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢(xún)，一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒(méi)必要的損失。

由于活動(dòng)期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問(wèn)答、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售推薦等，確保讓活動(dòng)轉(zhuǎn)化最大化。

3、雷區(qū)勿踩

淘寶客服在回復(fù)客戶時(shí)，有一些是不能提及的詞匯，如好評(píng)返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺(tái)溝通等。

客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價(jià)格不能隨意修改。同時(shí)，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。

綜上所述，淘寶客服是能看到以前的聊天記錄的。因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)保存部分與客戶的聊天記錄。除非記錄過(guò)于久遠(yuǎn)或是需要授權(quán)。

 

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