淘寶客服一直不回復(fù)怎么解決

老y

基本上大店鋪都會有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，而且有些店鋪還有金牌客服團(tuán)隊(duì)，不僅回復(fù)速度快，而且服務(wù)態(tài)度也很好。那如果遇到淘寶客服一直不回復(fù)的問題，怎么解決?

一、淘寶客服一直不回復(fù)怎么解決?

1、撥打淘寶官方客服電話反應(yīng)自身訴求。通過撥打“9510211”淘寶消費(fèi)者熱線進(jìn)行反饋，熱線服務(wù)時(shí)間段是周一到周日 00:00-01:00，07:00-24:00。

2、通過黑貓平臺發(fā)起投訴。直接搜索【黑貓平臺】并點(diǎn)擊進(jìn)入，點(diǎn)擊【我要投訴】按鈕。完成登陸注冊，根據(jù)頁面提示依照真實(shí)情況，填寫個(gè)人信息及具體訴求即可。

3、通過淘寶網(wǎng)服務(wù)中心發(fā)起投訴。打開瀏覽器，搜索【淘寶網(wǎng)服務(wù)中心】點(diǎn)擊【消費(fèi)者服務(wù)中心】，登錄注冊后進(jìn)入客服頁面，向客服說明具體情況即可。注意，如果可以提供對話截圖或客服工號等證據(jù)會更有信服力。

4、致電消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線進(jìn)行申訴。撥打“12315”熱線時(shí)，要加上要投訴者所在地區(qū)或其主體公司注冊地的所在城市區(qū)號，也就是“區(qū)號+12315”。官方客服上班時(shí)間為：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30，只有在這個(gè)時(shí)間撥打熱線電話，才會有人工接聽。

二、淘寶客服一天不回復(fù)信息正常嗎?

客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會慢一點(diǎn)。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!

如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

總的來說，如果淘寶客服一直不回復(fù)，可以向淘寶官方客服反映這個(gè)問題。如果不是售后問題，而是售前咨詢，那就換一家咨詢。

 

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