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基本上大店鋪都會有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),而且有些店鋪還有金牌客服團(tuán)隊(duì),不僅回復(fù)速度快,而且服務(wù)態(tài)度也很好。那如果遇到淘寶客服一直不回復(fù)的問題,怎么解決?
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2023-2-2 21:00 上傳
一、淘寶客服一直不回復(fù)怎么解決? 1、撥打淘寶官方客服電話反應(yīng)自身訴求。通過撥打“9510211”淘寶消費(fèi)者熱線進(jìn)行反饋,熱線服務(wù)時(shí)間段是周一到周日 00:00-01:00,07:00-24:00。 2、通過黑貓平臺發(fā)起投訴。直接搜索【黑貓平臺】并點(diǎn)擊進(jìn)入,點(diǎn)擊【我要投訴】按鈕。完成登陸注冊,根據(jù)頁面提示依照真實(shí)情況,填寫個(gè)人信息及具體訴求即可。 3、通過淘寶網(wǎng)服務(wù)中心發(fā)起投訴。打開瀏覽器,搜索【淘寶網(wǎng)服務(wù)中心】點(diǎn)擊【消費(fèi)者服務(wù)中心】,登錄注冊后進(jìn)入客服頁面,向客服說明具體情況即可。注意,如果可以提供對話截圖或客服工號等證據(jù)會更有信服力。 4、致電消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線進(jìn)行申訴。撥打“12315”熱線時(shí),要加上要投訴者所在地區(qū)或其主體公司注冊地的所在城市區(qū)號,也就是“區(qū)號+12315”。官方客服上班時(shí)間為:周一至周五上午8:30-12:00和下午2:00-5:30,只有在這個(gè)時(shí)間撥打熱線電話,才會有人工接聽。 二、淘寶客服一天不回復(fù)信息正常嗎? 客服接待人數(shù)太多,或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪,咨詢量比較大,客服人數(shù)有限,回復(fù)就會慢一點(diǎn)。人有三急,客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動,如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前,恰好你又來咨詢,就不能做到及時(shí)回復(fù)啦! 如果是比較大的店鋪,這種情況一般時(shí)間不會很長,客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來,看到信息就會回復(fù)。也有一些小店鋪,沒有職業(yè)客服,掌柜兼職,可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小會,如果一直沒有回復(fù),建議考慮換一家店鋪。 總的來說,如果淘寶客服一直不回復(fù),可以向淘寶官方客服反映這個(gè)問題。如果不是售后問題,而是售前咨詢,那就換一家咨詢。
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