淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率

老y

作為淘寶商家一定要關(guān)注店鋪一些數(shù)據(jù)，比如說(shuō)回復(fù)率，這個(gè)數(shù)據(jù)真的非常的重要。一般來(lái)說(shuō)，淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率呢?接下來(lái)的內(nèi)容中為各位親們進(jìn)行相關(guān)的解答。

淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率?

在23:00點(diǎn)就不計(jì)數(shù)回復(fù)率,回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn),其他時(shí)間的話(huà)是不算的,淘寶也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的。

自動(dòng)回復(fù)算回復(fù)率嗎?

據(jù)了解，自動(dòng)回復(fù)是不計(jì)入回復(fù)率中的，所以，不要傻傻以為多設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)就可以了，這個(gè)是不算在回復(fù)率中，是需要商家自己回復(fù)才算。

淘寶回復(fù)率即客服回應(yīng)買(mǎi)家咨詢(xún)?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買(mǎi)家咨詢(xún)，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會(huì)問(wèn)，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)?

平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶(hù)的等待時(shí)間，這樣客戶(hù)一進(jìn)來(lái)聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶(hù)。

2、一般客戶(hù)等待超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶(hù)已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶(hù)不多的情況下，可以客戶(hù)一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶(hù)，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶(hù)進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

總而言之，天貓客服從收到顧客信息并確認(rèn)信息后，如果不回復(fù)的話(huà)，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。在收到顧客信息后，盡量在15秒內(nèi)回復(fù)比較好，畢竟淘寶回復(fù)率越高的話(huà)對(duì)商家越好。

 

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