淘寶回復(fù)率怎么提高

老y

如果大家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的回復(fù)率不高，那肯定也需要及時采取措施去提升店鋪的客服回復(fù)率，那么具體要怎么去提高呢?有些什么方法呢?

1.淘寶賣方應(yīng)提前設(shè)置機(jī)器人的自動回復(fù)。如果人工客服未能及時回復(fù)買家信息，機(jī)器人的回復(fù)可以設(shè)置好，因為機(jī)器人的回復(fù)可以被視為有效回復(fù)。

2.淘寶賣家可以向朋友求助，這是提高回復(fù)率最快的方法。他周圍的朋友可以搜索淘寶商店，然后問機(jī)器人可以回答的問題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠(yuǎn)是同一個人。

3.如果廣告信息需要回復(fù)，一些賣家會直接黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是淘寶系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買家。如果賣家忽略它，商店的回復(fù)率肯定會下降，賣家可以在回復(fù)后舉報或抹黑。

4.淘寶賣家可以設(shè)置淘寶客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服。有必要改善售前和售后淘寶客服之間的分工，提高客服團(tuán)隊的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢體驗，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復(fù)率就不會很高

5. 客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時間。如果買方的問題需要更多的詞語來解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對性的詞語，減少客戶的等待時間，并隨時補(bǔ)充客戶的問題。

一般來說，40-50秒的響應(yīng)時間是比較正常的，做得好的客服會把響應(yīng)時間控制在二三十秒，而只有把回復(fù)時間控制在30秒以內(nèi)才能帶來更好的成交率的提升。

 

      本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請注明出處，關(guān)注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營實操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨，老y個人微信號:A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。

幸福天使

不錯不錯，樓主您辛苦了。。。