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如果大家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的回復(fù)率不高,那肯定也需要及時采取措施去提升店鋪的客服回復(fù)率,那么具體要怎么去提高呢?有些什么方法呢? 1.淘寶賣方應(yīng)提前設(shè)置機(jī)器人的自動回復(fù)。如果人工客服未能及時回復(fù)買家信息,機(jī)器人的回復(fù)可以設(shè)置好,因為機(jī)器人的回復(fù)可以被視為有效回復(fù)。 2.淘寶賣家可以向朋友求助,這是提高回復(fù)率最快的方法。他周圍的朋友可以搜索淘寶商店,然后問機(jī)器人可以回答的問題,或者人工客服可以回答信息,這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議,避免永遠(yuǎn)是同一個人。 3.如果廣告信息需要回復(fù),一些賣家會直接黑掉發(fā)送廣告信息的用戶,但是淘寶系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買家。如果賣家忽略它,商店的回復(fù)率肯定會下降,賣家可以在回復(fù)后舉報或抹黑。 4.淘寶賣家可以設(shè)置淘寶客服,根據(jù)店鋪的不同需求,將指定頁面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服。有必要改善售前和售后淘寶客服之間的分工,提高客服團(tuán)隊的接待效率,改善消費(fèi)者的咨詢體驗,提高商店的轉(zhuǎn)換率,這樣商店的回復(fù)率就不會很高 5. 客服的打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時間。如果買方的問題需要更多的詞語來解釋,賣方可以分段發(fā)送有針對性的詞語,減少客戶的等待時間,并隨時補(bǔ)充客戶的問題。 一般來說,40-50秒的響應(yīng)時間是比較正常的,做得好的客服會把響應(yīng)時間控制在二三十秒,而只有把回復(fù)時間控制在30秒以內(nèi)才能帶來更好的成交率的提升。
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