TikTok商家如何使用工作臺工具提效

老y

聊天工具指的是TikTokShop商家客服與消費者針對售前、售中、售后全流程信息進(jìn)行溝通的通訊工具。商家客服可以在這里看到消費者發(fā)來的咨詢消息，并進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)和解答。

訂單工作臺

訂單工作臺訂單工作臺中展示的是當(dāng)前聊天用戶在店鋪下的訂單。客服可以在這里篩選和查看此用戶的歷史訂單信息。

可以通過點擊圖標(biāo)，展開和關(guān)閉訂單工作臺。

1.訂單信息查看

可以通過訂單狀態(tài)、訂單ID篩選和搜索訂單。

這里展示的訂單信息和訂單模塊基本相同，包括：訂單創(chuàng)建時間、訂單ID、訂單狀態(tài)、過期時間提醒、取消原因、訂單商品信息、訂單價格、付款方式、買家留言等。

點擊訂單信息上的”查看詳情“按鈕，將跳轉(zhuǎn)至此訂單的詳情頁。

如果此訂單正處于退貨/退款狀態(tài)，可以點擊訂單信息上的”查看退貨/退款記錄“按鈕，將跳轉(zhuǎn)至此訂單的退貨/退款詳情頁。

2.訂單卡片

客服可以在訂單列表發(fā)送訂單卡片給買家。

點擊“發(fā)送”按鈕，可以將此訂單的訂單卡片發(fā)給買家，點擊訂單卡片將跳轉(zhuǎn)至訂單詳情頁。

怎么布局?

1.前期準(zhǔn)備

對于新入局的品牌來說，前期運營短視頻賬號非常重要，因為它直接決定了你的用戶群是否精準(zhǔn)，你的賬號能夠不能給用戶帶來價值。前期準(zhǔn)備包括了解TikTok的特點、平臺規(guī)則、內(nèi)容規(guī)劃和運營策略。TikTok主要分為短視頻與直播兩種模式，目前是短視頻的優(yōu)勢明顯是高于直播的，所以在進(jìn)入這個平臺之前，一定要先了解下平臺內(nèi)容的特點和運營策略。在沒有數(shù)據(jù)積累之前要先做好賬號定位，前期定位是后續(xù)能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵所在。

2.賬號定位

對于品牌商來說，定位就指要做一個專業(yè)的跨境電商賬號，可以進(jìn)行產(chǎn)品知識分享、新品發(fā)布、產(chǎn)品測評等等。如果你現(xiàn)在已經(jīng)有TikTok賬號：

首先就去了解平臺上人、事、物是如何影響這個產(chǎn)品并進(jìn)行傳播的。再根據(jù)自己品牌的定位及產(chǎn)品風(fēng)格來打造你想要展示給用戶和粉絲看的內(nèi)容，但不能只是關(guān)注產(chǎn)品，更不能只做產(chǎn)品視頻，而是應(yīng)該對自己的品牌和產(chǎn)品進(jìn)行全面認(rèn)識并有一個明確的規(guī)劃，同時也可以與一些博主合作進(jìn)行引流。

其次再根據(jù)自己的產(chǎn)品、公司、產(chǎn)品風(fēng)格等選擇賬號，內(nèi)容的選擇上不能太多變化。要保持長期穩(wěn)定的內(nèi)容輸出。

最后，運營短視頻不能太過于頻繁，視頻中不要出現(xiàn)明顯的敏感詞和違規(guī)詞語以及不健康廣告等內(nèi)容，否則會影響賬號運營。

3.賬號內(nèi)容玩法

關(guān)于賬號內(nèi)容的方向，主要是品牌商需要圍繞著自己的產(chǎn)品打造，通過視頻帶貨給消費者種草。

一個好的內(nèi)容能夠讓人印象深刻，而想要讓更多人知道你，就要想辦法提升自己的內(nèi)容。視頻內(nèi)容要有創(chuàng)意、能打動人心、要有內(nèi)容價值和品牌理念。所以說，賬號內(nèi)容也是需要講究方式方法的。

1)做垂直領(lǐng)域內(nèi)容

TikTok的用戶是一個龐大的群體，這個群體因地域/文化的不同差異，喜歡的東西也就不同。而從變現(xiàn)的角度來說，我們在入局TikTok的時候，最好根據(jù)自己的資源去定位選擇一個垂直領(lǐng)域，讓系統(tǒng)機(jī)器算法更懂你，那么流量將更為精準(zhǔn)，也就意味著有更強(qiáng)的變現(xiàn)能力。

當(dāng)你持續(xù)在一個垂直方向輸出內(nèi)容時，系統(tǒng)也會知道如何給你定位，該把你的內(nèi)容分發(fā)給哪些用戶，促使用戶群體更加精準(zhǔn)。

2)有效使用tag標(biāo)簽功能

TikTok標(biāo)簽的有效作用是通過標(biāo)簽的利用，讓視頻能被更多對標(biāo)簽內(nèi)容感興趣的用戶看到，讓視頻曝光在更多的用戶眼中。

 

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