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聊天工具指的是TikTokShop商家客服與消費者針對售前、售中、售后全流程信息進(jìn)行溝通的通訊工具。商家客服可以在這里看到消費者發(fā)來的咨詢消息,并進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)和解答。 訂單工作臺 訂單工作臺訂單工作臺中展示的是當(dāng)前聊天用戶在店鋪下的訂單。客服可以在這里篩選和查看此用戶的歷史訂單信息。 可以通過點擊圖標(biāo),展開和關(guān)閉訂單工作臺。 1.訂單信息查看 可以通過訂單狀態(tài)、訂單ID篩選和搜索訂單。 這里展示的訂單信息和訂單模塊基本相同,包括:訂單創(chuàng)建時間、訂單ID、訂單狀態(tài)、過期時間提醒、取消原因、訂單商品信息、訂單價格、付款方式、買家留言等。 點擊訂單信息上的”查看詳情“按鈕,將跳轉(zhuǎn)至此訂單的詳情頁。 如果此訂單正處于退貨/退款狀態(tài),可以點擊訂單信息上的”查看退貨/退款記錄“按鈕,將跳轉(zhuǎn)至此訂單的退貨/退款詳情頁。 2.訂單卡片 客服可以在訂單列表發(fā)送訂單卡片給買家。 點擊“發(fā)送”按鈕,可以將此訂單的訂單卡片發(fā)給買家,點擊訂單卡片將跳轉(zhuǎn)至訂單詳情頁。 怎么布局? 1.前期準(zhǔn)備 對于新入局的品牌來說,前期運營短視頻賬號非常重要,因為它直接決定了你的用戶群是否精準(zhǔn),你的賬號能夠不能給用戶帶來價值。前期準(zhǔn)備包括了解TikTok的特點、平臺規(guī)則、內(nèi)容規(guī)劃和運營策略。TikTok主要分為短視頻與直播兩種模式,目前是短視頻的優(yōu)勢明顯是高于直播的,所以在進(jìn)入這個平臺之前,一定要先了解下平臺內(nèi)容的特點和運營策略。在沒有數(shù)據(jù)積累之前要先做好賬號定位,前期定位是后續(xù)能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵所在。 2.賬號定位 對于品牌商來說,定位就指要做一個專業(yè)的跨境電商賬號,可以進(jìn)行產(chǎn)品知識分享、新品發(fā)布、產(chǎn)品測評等等。如果你現(xiàn)在已經(jīng)有TikTok賬號: 首先就去了解平臺上人、事、物是如何影響這個產(chǎn)品并進(jìn)行傳播的。再根據(jù)自己品牌的定位及產(chǎn)品風(fēng)格來打造你想要展示給用戶和粉絲看的內(nèi)容,但不能只是關(guān)注產(chǎn)品,更不能只做產(chǎn)品視頻,而是應(yīng)該對自己的品牌和產(chǎn)品進(jìn)行全面認(rèn)識并有一個明確的規(guī)劃,同時也可以與一些博主合作進(jìn)行引流。 其次再根據(jù)自己的產(chǎn)品、公司、產(chǎn)品風(fēng)格等選擇賬號,內(nèi)容的選擇上不能太多變化。要保持長期穩(wěn)定的內(nèi)容輸出。 最后,運營短視頻不能太過于頻繁,視頻中不要出現(xiàn)明顯的敏感詞和違規(guī)詞語以及不健康廣告等內(nèi)容,否則會影響賬號運營。 3.賬號內(nèi)容玩法 關(guān)于賬號內(nèi)容的方向,主要是品牌商需要圍繞著自己的產(chǎn)品打造,通過視頻帶貨給消費者種草。 一個好的內(nèi)容能夠讓人印象深刻,而想要讓更多人知道你,就要想辦法提升自己的內(nèi)容。視頻內(nèi)容要有創(chuàng)意、能打動人心、要有內(nèi)容價值和品牌理念。所以說,賬號內(nèi)容也是需要講究方式方法的。 1)做垂直領(lǐng)域內(nèi)容 TikTok的用戶是一個龐大的群體,這個群體因地域/文化的不同差異,喜歡的東西也就不同。而從變現(xiàn)的角度來說,我們在入局TikTok的時候,最好根據(jù)自己的資源去定位選擇一個垂直領(lǐng)域,讓系統(tǒng)機(jī)器算法更懂你,那么流量將更為精準(zhǔn),也就意味著有更強(qiáng)的變現(xiàn)能力。 當(dāng)你持續(xù)在一個垂直方向輸出內(nèi)容時,系統(tǒng)也會知道如何給你定位,該把你的內(nèi)容分發(fā)給哪些用戶,促使用戶群體更加精準(zhǔn)。 2)有效使用tag標(biāo)簽功能 TikTok標(biāo)簽的有效作用是通過標(biāo)簽的利用,讓視頻能被更多對標(biāo)簽內(nèi)容感興趣的用戶看到,讓視頻曝光在更多的用戶眼中。
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