淘寶售后客服好做嗎

老y

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶的售后服務(wù)，但是大家是否清楚淘寶售后服務(wù)到底好不好做呢?做售后客服到底有什么技巧呢?

客戶體驗(yàn)肯定是存在于整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在未付款前，顧客可以從客服的催付技巧中獲取客戶感受;

在付款后，賣(mài)家的發(fā)貨，物流的配送以及同城到達(dá)的服務(wù)都影響客戶體驗(yàn);在簽收環(huán)節(jié)，也有很多小的服務(wù)細(xì)節(jié)可以提升客戶的滿意度，促使他們給予好評(píng)并主動(dòng)曬單。

常見(jiàn)的在簽收環(huán)節(jié)提高客戶滿意度的措施有提供詳細(xì)貼心的使用或保養(yǎng)說(shuō)明，贈(zèng)送會(huì)員資格和會(huì)員服務(wù)等。最后，即使商品出現(xiàn)問(wèn)題，顧客進(jìn)入了售后環(huán)節(jié)，高質(zhì)量的退貨和換貨服務(wù)不但不會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，反而可以給顧客留下更加深刻的體驗(yàn)和感受。

所有售后問(wèn)題中，退換貨占到了絕大多數(shù)，其次是快遞問(wèn)題;其他的問(wèn)題主要集中在倉(cāng)庫(kù)，比如質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題等方面。所以作為客服，在售后環(huán)節(jié)中，需要特別注意退換貨，快遞問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題，活動(dòng)類補(bǔ)差價(jià)，小二介入和客戶投訴問(wèn)題等。

有什么技巧?

1、好評(píng)一定要回復(fù)，盡管僅僅是好評(píng)二字(系統(tǒng)默認(rèn)的可以不回)。

之前看到一個(gè)朋友旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，可是她還是抽時(shí)間很耐心回復(fù)了顧客的好評(píng)，大家看，隨時(shí)跟蹤包裹去向，買(mǎi)家付款后要盡快發(fā)貨并通知買(mǎi)家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買(mǎi)家解釋說(shuō)明。

2、運(yùn)輸過(guò)程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客，不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋，最后顧客討厭的只會(huì)是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運(yùn)輸壞了，我們都是不接受退貨的。

可是只要是到顧客家，驗(yàn)貨是壞的，全部都補(bǔ)上個(gè)新的，這樣一來(lái)，我們就虧多了。朋友說(shuō)，再虧錢(qián)也比不上虧信譽(yù)大。結(jié)果，朋友得到了所有顧客的青睞。

3、適時(shí)的關(guān)心會(huì)讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒(méi)什么去再找以前的客戶。可是我朋友不是，她會(huì)把買(mǎi)了寶貝的顧客都加好友，分到一個(gè)組里。

為的不是時(shí)不時(shí)的發(fā)個(gè)最新廣告或者活動(dòng)宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關(guān)懷客戶兩句。一有空就會(huì)對(duì)每個(gè)顧客都關(guān)心下，不管對(duì)方回不回復(fù)。

這個(gè)世界上有一句話說(shuō)的很好：沒(méi)有人可以拒絕真誠(chéng)。你真誠(chéng)的關(guān)懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會(huì)為你而感動(dòng)呢?發(fā)個(gè)關(guān)心信息并不難，難的是堅(jiān)持的關(guān)懷!

4、交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系，貨到后即時(shí)聯(lián)系對(duì)方，首先詢問(wèn)對(duì)貨品是否滿意、有沒(méi)有破損，如對(duì)方回答沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。

 

      本文來(lái)自 老y開(kāi)網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，關(guān)注掃描下面官方公眾號(hào):lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)操案例、原創(chuàng)干貨、超級(jí)干貨，老y個(gè)人微信號(hào):A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。