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對淘寶賣家來說,如果是想要做好售后客服的話,那自然也需要先去了解一下淘寶售后客服到底辛不辛苦,另外也要去了解淘寶售后客服的功能。 1、查看離線期間的客戶留言 其實(shí)在每天下班之后,肯定也還會有一些客戶會去逛手機(jī)淘寶,當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進(jìn)行咨詢,因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時制的,很多都是兩班倒; 上班到晚上12點(diǎn),有些可能下班更早,因此在離線時,客戶咨詢的問題會在第二天給予解答,這也是對一個淘寶客服人員的基本要求,就是及時回復(fù)和處理這些問題。 另外,如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話,那么在大型的節(jié)日,比如說雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會更好。 2、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動 因?yàn)榈赇伩赡軙幸恍┒ㄆ诨虿欢ㄆ诘拇黉N活動,作為一個客服人員,應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和更新,另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動能夠正常運(yùn)行。 如果不這樣做的話,那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞,尤其是剛剛下架一個活動頁,又做促銷活動的話,那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進(jìn)行,到底店鋪虧本。 3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品 店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分,對它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌,并且還要了解活動的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價,及時去調(diào)整和跟進(jìn)。 4、個性化服務(wù) 個性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個性上面,因?yàn)閭性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好,這樣才算得上是個性化服務(wù),這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。
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