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淘寶店鋪有DSR評分,天貓店鋪也是有綜合評分的。我們進(jìn)天貓店鋪,就能在店鋪名下看到該店鋪的綜合體驗分。那天貓綜合評分怎么提高?
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2022-12-27 15:00 上傳
1、監(jiān)控DSR評分?jǐn)?shù)據(jù),保持DSR評分?jǐn)?shù)據(jù)健康。 因為天貓店鋪續(xù)簽考核中是以年度來看店鋪DSR評分是否符合要求的,因此我們需要格外關(guān)注每天的DSR評分變化,保持評分穩(wěn)定飄紅,在考核要求之上。當(dāng)然店鋪DSR評分是動態(tài)變化的,難免會有評分下降變低的時候,但我們只需要及時發(fā)現(xiàn),將評分提升上去,低分的天數(shù)符合考核要求即可。 2、分析中差評,優(yōu)化店鋪產(chǎn)品,減少店鋪低評分。 店鋪DSR評分是根據(jù)買家打分來計算的,評分分為1-5分,買家打分越高,評分則越高。一般低評分都是伴隨差評一起的,所以當(dāng)?shù)赇伿盏讲钤u時,要高度重視,去分析差評的原因買家。如果差評內(nèi)容屬實,我們該整改的整改,這樣才能有效減少店鋪的中差評。至于已經(jīng)打差評的買家,可以主動安撫好買家,做好售后處理,這樣還能贏得一個好印象,畢竟開店做的是長久的生意,買家隨時可能再次來店里消費的。 3、做好店鋪服務(wù),以優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲取買家高分好評。 天貓店鋪的服務(wù)好不僅僅能幫助店鋪獲得更多高分好評,同時也可以有效提升店鋪基礎(chǔ)服務(wù)考核分。所以重視客戶服務(wù),做到及時響應(yīng)客戶,解決客戶問題,對于天貓店鋪而言是非常重要的。 4、主動回訪客戶,邀約買家好評。 很多賣家可能會疑惑,為什么賣同樣的產(chǎn)品,競對家好評那么多,自己家的評價沒幾個。其實現(xiàn)在很多買家都很懶很懶,懶得確認(rèn)收貨,懶得評價。但是他們對商品是滿意的,覺得沒問題的。所以就需要我們自己主動出擊,聯(lián)系已收貨未評價的買家,邀請他們給店鋪一個高分好評?梢灾苯油绘I發(fā)送催評信息,并附上評價鏈接,這樣可以大大提高店鋪高分好評率。 總的來說,天貓綜合評分的提高要從產(chǎn)品描述、快遞物流、商家服務(wù)這三個方面來入手。要時刻監(jiān)控綜合評分的數(shù)據(jù),保持DSR評分?jǐn)?shù)據(jù)健康。
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