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如果我們在抖音小店買東西,在售后問題上和商家產(chǎn)生了糾紛,雙方無法達成一致。那么這時候,就可以申請平臺客服介入。那抖音客服介入多久能有結(jié)果? 72小時內(nèi) 一、抖音客服介入處理退款要多久? 抖音平臺客服介入一般來說最多72個小時就會給回復。抖音平臺客服介入一般是指買家和賣家雙方協(xié)商不一致的情況下,可以申請抖音作為第三方介入調(diào)和。 二、有哪些情形? 1、商品質(zhì)量問題 抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵,這將被定義為商品質(zhì)量問題。 介入時間:若對商品或服務(wù)有爭議,買家在交易成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”商品,當在交易成功后的90天內(nèi)提出。對耐用商品主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的,買家應(yīng)當在交易成功后的六個月內(nèi)提出維權(quán)申請。 通過直觀能判斷商品質(zhì)量的問題,買家提供商品圖片即可;若無法直觀判斷的,需提交憑證,如商品廠家或授權(quán)機構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問題。 2、描述不符 抖音平臺介入時間和商品質(zhì)量問題介入時間一致,具體處理如下: 判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符,平臺支持退貨退款,來回運費由商家承擔; 交易中產(chǎn)生的爭議沒有具體溝通內(nèi)容,無法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符,買賣雙方已協(xié)商退款,但商品退回的運費沒有協(xié)商一致,商家承擔發(fā)貨運費,買家承擔退貨運費。 若買賣雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭議沒有具體溝通內(nèi)容,買賣雙方?jīng)]有達成退款協(xié)議,平臺介入后也無法從客觀上確定責任方,該筆交易做退貨退款處理,商家承擔發(fā)貨運費,買家承擔退貨運費; 若買家因商品描述不符問題,超過投訴期限后向平臺提爭議處理介入申請,平臺不再受理; 買家無法提供商品描述不符的相關(guān)憑證,平臺以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。 綜上所述,抖音客服介入一般是72小時內(nèi)出結(jié)果。處理速度還是挺快的,一般平臺是站在中立的位置來判定責任方。
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