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在淘寶店鋪購買的商品,一般都是通過物流快遞的方式送到消費(fèi)者的手中的。有些消費(fèi)者在簽收快遞的時候,發(fā)現(xiàn)商家少發(fā)了一些東西,但是找店鋪客服卻不愿意承認(rèn)存在漏發(fā)的情況,那么 淘寶漏發(fā)不承認(rèn)怎么辦? 一、淘寶漏發(fā)不承認(rèn)怎么辦? 1、遇到商家不承認(rèn)漏發(fā)的時候,要第一時間拿著快遞去稱重。同時要聯(lián)系物流公司查詢快遞的稱重記錄,快遞每到一個地區(qū)的中轉(zhuǎn)部,都會進(jìn)行稱重記錄,然后和客服要一下發(fā)貨的稱重記錄,結(jié)合賣家給的出發(fā)貨時的攬件稱重,對比是不是有出入。 2、如果自己拿到的快遞重量,與賣家提供的發(fā)貨稱重是一樣的,那么說明就是少發(fā)了。這時候就可以要求商家補(bǔ)發(fā)或者退貨。如果拿到的重量,與提供的稱重不一致,比如稱重少了,這時候商家就會自己去找物流公司進(jìn)行核實(shí)了,看看是哪里開始少的,到派送員或者快遞代收點(diǎn)的時候,是不是就已經(jīng)少了,然后也會給用戶處理。 二、不發(fā)貨怎么辦? 1、聯(lián)系淘寶店鋪客服,一般淘寶賣家也都會告訴我們未能按約定時間發(fā)貨的緣由。并且會給出相應(yīng)的處理辦法。 2、如果等了很久之后賣家仍然不發(fā)貨,并且自己也不想要這個商品了,那么就可以打開淘寶個人中心,在里面找到遲遲沒有發(fā)貨的訂單,點(diǎn)擊訂單詳情頁里的退款按鈕來進(jìn)行退款了。 3、如果在嘗試了上面的兩種方法之后也都沒有得到解決,淘寶賣家既沒有發(fā)貨同時也拒絕了退款申請的話,這時候也不要客氣了,直接讓淘寶介入解決我們的問題。 在淘寶平臺對于發(fā)貨是有比較嚴(yán)格的規(guī)定的,只有這樣才可以保證消費(fèi)者的購物體驗,所以遇到這方面的問題,可以放心的找平臺售后,平臺會充分保護(hù)我們的權(quán)益。
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