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京東上門換新新增催收功能,那么功能是怎樣的呢?快來了解吧! 一、服務(wù)簡介 上門換新是為優(yōu)質(zhì)用戶提供的一項(xiàng)售后特色服務(wù)。當(dāng)信譽(yù)等級在3星以上的用戶購買帶有“上門換新”標(biāo)識的商品后,換貨時選擇上門換新,快遞員會先去商家倉庫取新物品,將新物品送達(dá)給用戶,并同步取回需要更換的舊物品。 我了解到用戶購買有“上門換新”/“免費(fèi)上門換新”標(biāo)識的非京東自營商品,自訂單簽收后15天內(nèi),用戶在線提交換貨申請; 符合條件的換貨申請?jiān)谏唐贩祷厣碳仪?部分服務(wù)單需再取/收件成功后)即進(jìn)入換貨流程,為用戶節(jié)省了返回商品的物流等待時間和商家收貨檢測的處理時間(個別特殊類目和虛擬類目除外)。 二、服務(wù)流程 三、新增催收能力: 商家需在收到貨物3天內(nèi)進(jìn)行催收,逾期不處理服務(wù)單將會自動完成。若出現(xiàn)換貨商品不符合換貨條件時,商家需要與用戶先進(jìn)行溝通,如果達(dá)成一致用戶付款時(如發(fā)生議價場景,催繳金額可修改),可發(fā)起催收鏈接進(jìn)行支付; 商家也可自主取消支付鏈接;如果未達(dá)成一致或長時間聯(lián)系不上用戶,在填寫應(yīng)催收金額催收后,升級京東介入處理并寫明具體情況。 四、催收頁面展示: 填寫換新單金額,催收原因,催收說明,發(fā)起催收。 附:上門換新參與方式:京麥shop端——>店鋪管理——>商家服務(wù)中心——>上門換新——>去開通。 |