馬上注冊(cè),參加淘寶培訓(xùn)。加入培訓(xùn)群:
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒(méi)有帳號(hào)?立即注冊(cè)
x
對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō),自然也希望能夠做好拼多多的品質(zhì)退款率,但是卻不知道這個(gè)數(shù)據(jù)超過(guò)多少才會(huì)降權(quán),也不知道應(yīng)該要怎么去做,我馬上給各位分享。
23oxs5p3cck2603.jpg (27.66 KB, 下載次數(shù): 58)
下載附件
保存到相冊(cè)
23oxs5p3cck2603.jpg
2022-7-30 06:00 上傳
當(dāng)我們品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類(lèi)目均值,我們會(huì)受到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制 。 那么為了店鋪更好的發(fā)展,我們就要注意以下會(huì)影響品質(zhì)退貨率的控制“重點(diǎn)”了。 1. 商品質(zhì)量:如果一個(gè)店鋪賣(mài)的盡是些粗制濫造的商品,那么無(wú)論價(jià)格有多低廉,買(mǎi)家還是會(huì)感到不滿,這家店鋪也不會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)。 所以我們不僅要保證商品的質(zhì)量過(guò)關(guān),也要在發(fā)貨時(shí)認(rèn)真檢查所發(fā)商品是否有破損或其他不妥之處 ,只有把商品品質(zhì)做上去了,那么品質(zhì)退貨率才有可能降下來(lái)。 2.商品描述:商品描述要確保與實(shí)物相符,千萬(wàn)不要為了“賣(mài)出去”就夸大商品的價(jià)值或者功能,否則即使將商品賣(mài)出去了,買(mǎi)家也會(huì)因感覺(jué)到“受欺騙”而退貨退款,那么品質(zhì)退貨率自然也就會(huì)非常高了。 3.服務(wù)態(tài)度:如果買(mǎi)家申請(qǐng)退款,那么我們需要用耐心積極的指導(dǎo)和快速處理的良好服務(wù)態(tài)度來(lái)處理訂單,這樣顧客的滿意度才會(huì)高。 4.及時(shí)發(fā)貨:我們需要做到庫(kù)存充足,找到可靠的物流公司合作并合理的安排好發(fā)貨時(shí)間,做到在期限內(nèi)及時(shí)發(fā)貨,避免因缺貨或發(fā)貨不及時(shí)而遭到買(mǎi)家的退款。 交易問(wèn)題 >為什么我的優(yōu)惠券不能使用? 請(qǐng)查看一下您的優(yōu)惠券金額,可以使用的優(yōu)惠券是不能小于商品金額的,否則不能使用。 如果拼多多品質(zhì)退貨率過(guò)高的話,對(duì)店鋪的發(fā)展是有不利影響的。當(dāng)你的品質(zhì)退款率持續(xù)高于五倍類(lèi)目均值的話,店鋪和商品都會(huì)被降權(quán)。因此千萬(wàn)要注意這一方面的數(shù)據(jù)了。 怎么做? 1.嚴(yán)把門(mén)店產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),加強(qiáng)質(zhì)檢,拒絕質(zhì)量問(wèn)題。 品質(zhì)是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本,也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),店鋪的品牌形象才會(huì)慢慢在顧客心中積累。 2.培養(yǎng)快速獨(dú)立處理質(zhì)量售后問(wèn)題的意識(shí)。 有數(shù)據(jù)證明,質(zhì)量退款越快,客戶售后滿意度越高。但快速獨(dú)立處理優(yōu)質(zhì)退款單的意識(shí),需要商家自己培養(yǎng)。 在退貨溝通環(huán)節(jié),無(wú)論是溝通能力、服務(wù)態(tài)度還是處理速度,都要讓客戶感覺(jué)到你在積極快速的解決退貨問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和有效的退貨退款指導(dǎo),都有助于降低退貨退款率,提高客戶滿意度。 |