拼多多品質(zhì)退貨率高了有什么影響

老y

為了能夠更好的做好拼多多店鋪的品質(zhì)服務(wù)，其實(shí)賣(mài)家們也會(huì)十分關(guān)注店鋪商品的品質(zhì)退款率，如果高了，會(huì)對(duì)店鋪帶來(lái)什么影響呢?又該怎么想辦法去降低呢?

當(dāng)我們質(zhì)量退款率和質(zhì)量退款訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類(lèi)目均值，我們會(huì)遭到店鋪二級(jí)限制和全店商品降權(quán)限制。

怎么降低?

1、如果訂單金額較小，可以選擇直接退款

在拼多多的官方網(wǎng)站上，一些商品的單價(jià)相對(duì)較低。例如，對(duì)于10元以下的商品，您不妨直接將其退還給買(mǎi)家。否則，它可能會(huì)引起與消費(fèi)者的糾紛，這可能會(huì)導(dǎo)致客戶服務(wù)干預(yù)或糾紛率。這太不合理了。

如果有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該退款。如果買(mǎi)家是騙錢(qián)的，而你有證據(jù)，那么買(mǎi)家會(huì)想盡一切辦法反駁你的證據(jù)，所以把它還給他!

2、訂單金額偏高。準(zhǔn)備拒收內(nèi)容

對(duì)于訂單金額相對(duì)較高的訂單，拼多多客服需要做好拒絕退款的工作，并注明相關(guān)內(nèi)容，即商戶愿意就拒絕的內(nèi)容主動(dòng)聯(lián)系客戶，以便在平臺(tái)干預(yù)后，可以給平臺(tái)服務(wù)員留下更好的印象，否則可能會(huì)被貼上非主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。

我們還應(yīng)該明確表示，消費(fèi)者提供的證據(jù)不足以達(dá)到退款的程度，我們應(yīng)該逐一說(shuō)明哪些責(zé)任由店主承擔(dān)，哪些責(zé)任不由店主承擔(dān)。

同時(shí)，你也可以告訴買(mǎi)家拼多多平臺(tái)的規(guī)則，這也可以為門(mén)店減少一些糾紛。此外，您應(yīng)該在拒絕之前與消費(fèi)者溝通，并將聊天內(nèi)容保存為證據(jù)。

3、平臺(tái)介入提供相關(guān)憑證

如果與消費(fèi)者的溝通無(wú)效，消費(fèi)者將申請(qǐng)平臺(tái)干預(yù)。此時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的憑證，并簡(jiǎn)單說(shuō)明不退款的原因。最好單獨(dú)列出。

例如，拼多多商家出售鮮花，但客戶為其簽名的時(shí)間是2月14日，情人節(jié)，但買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)簽名，并且鮮花本身具有及時(shí)性的特點(diǎn)，這在商品的詳細(xì)頁(yè)面中有詳細(xì)說(shuō)明;

因此，可以節(jié)省客戶的簽約時(shí)間、售后時(shí)間和詳細(xì)信息頁(yè)面的相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，還可以要求買(mǎi)方提供快遞的正面清單，以證明其是在本店購(gòu)買(mǎi)的。找到這些證據(jù)后，可以作為證據(jù)。

 

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