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淘寶直播為了升級(jí)私域工具,于2023年2月20日上線了新玩法-“親密豆”。用戶可以使用親密豆兌換主播提供的權(quán)益。那么淘寶直播間親密豆如何領(lǐng)取呢?下面是詳細(xì)介紹。 一、親密豆的發(fā)放和領(lǐng)取 適用問(wèn)題: 主播發(fā)親密豆給用戶需要充值嗎? 用戶怎么獲得和領(lǐng)取親密豆? 親密豆不需要主播充值,但主播可設(shè)置用戶獲取親密豆的任務(wù)類型和獲得親密豆的數(shù)值 1)購(gòu)買任務(wù)(不支持主播設(shè)置兌換數(shù)值) 操作方式 主播無(wú)需配置該任務(wù) 用戶無(wú)需主動(dòng)領(lǐng)取任務(wù),用戶在單主播直播間下單并確認(rèn)收貨后,由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放至對(duì)應(yīng)用戶賬戶 發(fā)放規(guī)則 每筆訂單下,1元積累1親密豆,不足1元的部分,按1親密豆算 單筆訂單有上限規(guī)則,視主播所選擇的分層模版情況而定 2)停留任務(wù)(不支持主播設(shè)置兌換數(shù)值) 操作方式 主播無(wú)需配置該任務(wù) 用戶無(wú)需主動(dòng)領(lǐng)取任務(wù),用戶在單主播直播間下單并確認(rèn)收貨后,由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放至對(duì)應(yīng)用戶賬戶 發(fā)放規(guī)則 觀看任務(wù)為階梯式任務(wù),只有用戶完成第一階梯的任務(wù)后,才可以跳轉(zhuǎn)至第二階梯,以此類推 觀看時(shí)長(zhǎng)可獲得的親密豆數(shù)量不同,視主播所選擇的分層模版情況而定 3)互動(dòng)任務(wù)(需主播設(shè)置,不設(shè)置不展示) 操作方式 主播需要在中控臺(tái)主動(dòng)配置,任務(wù)參與條件、任務(wù)類型、各任務(wù)可獲得的親密豆數(shù)值等信息 滿足參與條件的用戶需要主動(dòng)領(lǐng)取任務(wù) 發(fā)放規(guī)則 用戶完成任務(wù)后,由系統(tǒng)按照主播設(shè)置的規(guī)則,自動(dòng)發(fā)放至對(duì)應(yīng)用戶賬戶 3)親密豆增減異常 適用問(wèn)題: 親密豆增加數(shù)值與實(shí)際確認(rèn)收貨金額不一致 部分購(gòu)物金、優(yōu)惠券等場(chǎng)景下,由于其背后無(wú)實(shí)際資金流轉(zhuǎn),導(dǎo)致無(wú)法累計(jì)親密豆,若主播遇到這種情況,可指導(dǎo)用戶聯(lián)系平臺(tái)人工客服咨詢,人工客服咨詢時(shí)間【周一至周日8點(diǎn)-24點(diǎn)】。 二、親密豆的消耗 適用問(wèn)題: 用戶的親密豆變少是什么原因? 用戶的親密豆如何被消耗? 1)有效期 親密豆的有效期至少為1年,即從獲得開(kāi)始至次年年底,逾期自動(dòng)作廢(如若交易在使用的親密豆有效期之外發(fā)生退款,該部分積分不予退還) 例如:用戶在2023年1月2日獲得10個(gè)親密豆,該親密豆的有效期到2024年12月31日 2)產(chǎn)生退款 常規(guī)情況: 如用戶獲得親密豆的交易訂單在確認(rèn)收貨后發(fā)生全部退款的,系統(tǒng)將直接扣除通過(guò)該筆訂單所獲取的全部親密豆 如用戶獲得親密豆的交易訂單在確認(rèn)收貨后發(fā)生部分退款的,系統(tǒng)將直接扣除該筆訂單退款金額所獲取的親密豆 例如:用戶在2023年1月2日,確認(rèn)收貨1單100元的訂單,獲得100個(gè)親密豆,但之后,該筆訂單又產(chǎn)生5元的退款,則用戶在該筆訂單上,最終獲得的親密豆數(shù)量為95 特別注意: 依據(jù)親密豆上限規(guī)則,單筆訂單有最高親密豆上限額度,若用戶在主播直播間某筆訂單確認(rèn)收貨金額為520元,但主播所選分層模版中,單筆訂單最高可積500豆,在這種情況下,該筆訂單下用戶可獲得的親密豆值為500;若此時(shí),用戶產(chǎn)生部分退款,退款金額為20元,此時(shí),親密豆需扣減20,最終該筆訂單下用戶可獲得的親密豆為480 3)兌換直播間紅包 親密豆消耗額度: 兌換直播間紅包所需要消耗的親密豆額度,視單主播直播間規(guī)則而定,具體以主播對(duì)應(yīng)的活動(dòng)詳情頁(yè)為準(zhǔn)。 限領(lǐng)條件: 兌換淘寶直播間紅包的條件包含無(wú)限制兌換次數(shù)、1天1次、1周1次、1月1次、3月1次,視單主播直播間規(guī)則而定,具體以主播對(duì)應(yīng)的活動(dòng)詳情頁(yè)為準(zhǔn)。 |