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對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō),如果被店鋪被投訴了,這種情況下可能會(huì)受到什么樣子的懲罰呢?投訴店鋪,賣家會(huì)知道是誰(shuí)投訴的嗎? 1、店鋪可信度降低。當(dāng)我們投訴賣家,小二判斷對(duì)方確實(shí)有違規(guī)行為時(shí),淘寶會(huì)根據(jù)違規(guī)程度扣分。賣家不當(dāng)使用他人權(quán)利,每次扣2分; 情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣6分;情節(jié)特別嚴(yán)重的則視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分。淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度會(huì)對(duì)店鋪采取下架商品,刪除鏈接,限制發(fā)布商品等措施。 對(duì)于出售假冒商品,盜版情節(jié)輕微的,每次刪除商品; 情節(jié)嚴(yán)重的每次扣c類24分;情節(jié)特別嚴(yán)重的每次扣48分。每次售假記一振,一年內(nèi)記滿2振,罰款2000。一年內(nèi)記滿3振永久封店,并且扣罰保證金6000。 2、扣淘寶店押金。淘寶平臺(tái)為了保護(hù)買家利益,在確認(rèn)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪時(shí),會(huì)要求淘寶賣家支付一定的保證金后才能正常經(jīng)營(yíng)。淘寶店鋪被投訴違法行為時(shí),淘寶會(huì)扣除一定的押金以示處罰。 3、買家損失賠償淘寶買家投訴淘寶賣家的原因主要是為了保護(hù)自己的利益,淘寶在這方面其實(shí)做的很好。當(dāng)淘寶小二查實(shí)淘寶店鋪違規(guī),損害淘寶買家利益時(shí),在處理時(shí)會(huì)賠償買家損失。 如果消費(fèi)者在申請(qǐng)退換貨時(shí)遇到問(wèn)題,可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿。而且淘寶買家可以投訴淘寶商家?傊绻碳冶煌对V,后果非常嚴(yán)重。 賣家知道嗎? 如果是通過(guò)平臺(tái)客服投訴的話,是不會(huì)被賣家知道的。淘寶投訴分為兩種,一種直接在訂單頁(yè)面投訴,商家在賣家中心,投訴管理那里就可以看到了; 一種是通過(guò)平臺(tái)客服投訴,這種是只有自己和淘寶系統(tǒng)知道的,其他人是不知道的。 一般在訂單履行中較為方便。 直接在訂單中進(jìn)行投訴 在淘寶電腦端登錄好賬號(hào)后,點(diǎn)擊首頁(yè)上方的“我的淘寶”。在我的淘寶頁(yè)面,選擇“已買到的寶貝”。在訂單頁(yè)面,可以找到“投訴商家”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 點(diǎn)擊需要投訴的賣家商品,按照基礎(chǔ)服務(wù)中的分類點(diǎn)擊進(jìn)去。根據(jù)提示要求填好相關(guān)信息,提交申請(qǐng),最后靜等專人處理即可。 直接找平臺(tái)客服投訴 在淘寶官網(wǎng)找到“聯(lián)系客服”,選擇“消費(fèi)者客服”。在消費(fèi)者窗口可以直接聯(lián)系在線客服也可以通過(guò)電話聯(lián)系客服進(jìn)行投訴。 |